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et qualité, Pearson Éducation, 2002. Évaluation de processus logiciel, Collection Informatique H 9 010, 2 2005 Techniques de l’ingénieur, 2005. 10 clés pour la gestion des services. De l’ITIL® à ISO 20000, AFNOR, 2007. 10 clés pour réussir sa certification Qualité, Sécurité, Environnement, AFNOR, à paraître, 2009. © AFNOR 2009 ISBN 978-2-12-465182-5 Couverture : création AFNOR Éditions– Crédit photo © 2009 JupiterImages Corporation Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par

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BTS Services Informatiques aux Organisations ÉTUDE DE CAS CAS H . ÉLÉMENTS DE QUESTIONNEMENT POUR UN SUJET ZÉRO Le contexte Les Hospices Civils de la ville de XXX regroupent aujourd’hui 15 établissements pluridisciplinaires ou spécialisés dans le cadre d’un établissement public de type Centre Hospitalier Universitaire (CHU). Véritable centre de compétences intégrant toutes les disciplines, ils disposent d’une large palette de moyens techniques et logistiques pour assurer ses missions de soins

questionnaire, diagramme, document, photos, … qui introduisent également des méthodes de travail. La compréhension provient de l’observation, de la représentation et de l’explicitation par le professeur des concepts sous-jacents. En conséquence, pour chaque étude d'activité de l'organisation : - nous reprendrons les éléments ci dessus (mission, partenaires, flux, enjeux de gestion), - et nous analyserons les concepts associés, les moyens et supports de découverte et les prolongements liés à d'autres parties

opérationnel s’attache aux informations relatives à la gestion. Ses principaux objectifs sont de promouvoir l’application des politiques de la direction et l’efficacité des opérations : « L’objectif d’ensemble de l’audit opérationnel est d’aider tous les centres de décision de l’entreprise et de les soulager de leurs responsabilités en leur fournissant des analyses objectives, des appréciations, des recommandations et des commentaires utiles au sujet des activités examinées ». (Définition du Federal Financial

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Mondiale dans le cadre des Projets Intégrés de Développement (PDI) dans les zones du bour favorable. Ces projets couvraient une superficie de pratiquement un million d'hectares où la céréaliculture et l'élevage extensif étaient dominants. Les résultats n'étant pas à la hauteur des investissements consentis, ce type de projet fut vite abandonné à cause en partie de la médiocrité des résultats et l'avènement du Programme d'ajustement Structurel (PAS). L'échec de ce type de projet n'a jamais fait l'objet

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‫اﻟﻔﺮع اﻷول : اﻟﻘﻀﺎة‬ ‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﻧﻲ : ﻣﺴﺎﻋﺪو اﻟﻘﻀﺎء‬ ‫ذ. ﺷﻼط ﺑﻮﻋﺒﻴﺪ‬ ‫– ‪I.S.A –Sixième Promotion‬‬ ‫0102 - 9002 ‪Revue d’activités‬‬ ‫8‬ Module 3 : Politiques économiques Coordonnateur du module : M. Ahmed LAABOUDI, Directeur du Centre Marocain de Conjoncture et Professeur de l’Enseignement Supérieur Objectifs pédagogiques : Acquérir et maîtriser les concepts et les outils essentiels pour comprendre et analyser l’environnement économique de l’administration ; Etre capable d’appliquer