étude De Marché Depannage Informatique

Fournisseur d’accès à Internet EMA: Enterprise Marketing Automation SFA: Sales Forces Automation ROI: Return On Investment PDA: Personal Digital Assistant GRC: Gestion de la relation client CNI : Carte nationale d’identité CTI : Couplage téléphonie informatique AFRC : Association Française de la Relation client QdS : Qualité de service QoS : Quality of service SAV : Service après vente CBR: Case based reasoning TIC: Technologies de l’information et de la communication 4 Table des matières Abréviations

com www.resophone.fr CEREM 10 Janvier – 11 Février 2011 31 Mai – 2 Juillet 2011 9 Janvier – 18 Février 2012 ETUDE DE CAS : Configuration de postes de travail TPH (SWAP) Remerciements Je souhaite remercier : RESOPHONE pour m’avoir accueilli et permis d’effectuer mon stage au sein de son entreprise. Et en particulier : Tahar HAMRANI, Technicien de

pour m’avoir écouté et entendu. I. Présentation de l’entreprise 5 A. Fiche signalétique 5 B. Historique 6 C. Situation Géographique 8 II. Situation économique de l’entreprise 9 A. Activité générale 9 B. Les clients 11 C. Le Marché 12 D. Sous-traitants 12 E. Les concurrents 13 F. Evolution du chiffre d’affaire 14 G. Présentation des produits fabriqués 15 III. Structure et Organisation de l’Entreprise 16 A. Organisation de l’Entreprise 16 B. Organigramme

: voitures, poids lourds… Et les besoins se situent à plusieurs niveaux. Dans le domaine de la R&D (recherche et développement). Les recrutements sont et seront encore plus importants dans l’électronique embarquée dans les années à venir. « Le marché de l’électronique embarquée devrait doubler d’ici 2010. Intégration de systèmes de communication, accroissement de la partie logicielle dans les véhicules… Les nouveaux besoins sont facteurs d’emploi. On recherche déjà des ingénieurs calculs, ingénieurs

Haussmann, ainsi que 2 magasins en périphérie parisienne ainsi qu’à Strasbourg, Bordeaux et Lille et Villeneuve d’Ascq. Les magasins reposent sur le concept d’univers produits au sein desquels Surcouf propose les principales marques du secteur informatique et multimédia, des vendeurs spécialisés accueillent les clients et les conseillent. 2 - L’unité commerciale Magasin : 132 Rue Daumesnil – 75012 Paris Téléphone 0 892 707 600 http://www.surcouf.com Immatriculée au registre du commerce :

de base Entretien et dépannage des moteurs électriques Electronique de base Lecture et interprétation des dessins et schémas Fluides frigorigènes et récupération des Fréons Etude technologique des équipements frigorifiques Ent. dépannage des installations frigorifiques Régulation en génie climatique Montage et entretien des climatiseurs individuels Maintenance et dépannage des centrales de traitement d’air Energie solaire Initiation aux automates programmables Ent dépannage des installations de chauffage

fonction maintenance actuelle 9 1. Généralités sur la maintenance 10 1.1. Définition 10 1.2. Les types de maintenance 10 2. Evaluation du système de maintenance 11 2.1. Introduction 11 2.2. Audit de la maintenance actuel 12 3. Conclusion 17 Chapitre 3 : Etude de l’existant et identification des équipements critiques 19 1. Introduction 20 2. Analyse de l’existant 20 2.1. Introduction 20 2.2. Classification des équipements 21 2.3. Mise à jour de l’inventaire des équipements 25 2.4. Codification adoptée 25

16 2) service Exploitation................................................................................17 3) Service Clientèle......................................................................................18 D. Service Informatique-------------------------------------------------------------------18 E. Service du Personnel-------------------------------------------------------------------20 F. Service Approvisionnement. ---------------------------------------------------------22

concurrence s'est affirmée, les hypermarchés ont soutenu leur emprise, des enseignes se sont développées et de nouveaux concepts ont vu le jour. Imperturbable, Darty a poursuivi son chemin et s'est imposé comme le leader augmentant sans cesse sa part de marché et ses résultats. En 50 ans, l'empire Darty est passé de 1 à 212 magasins. Soit un rythme moyen d'ouvertures de près de 5 points de vente par an. Les trois frères Darty, Nathan, Bernard et Marcel, peuvent être fiers d'être à l'initiative de cette

visible, une seule société pour tous vos besoins [pic] Sommaire 1. Flash Services en bref 2. Portrait de l’entreprise, management 3. Nos services 4. Marché, clients 5. Entreprises et services concurrents 6. Plan Marketing 7. Infrastructures et technologies 8. Le tableau de bord : un instrument d’action à court terme 9. Planification financière et opérationnelle