études De Cas Grc

de la création de l’Association Américaine de Marketing Bancaire « The Bank Marketing Association ». Elle se limite seulement à stimuler les échanges d’idées d’information parmi les responsables de la publicité bancaire. Dans la majorité des cas, la crise de 1929, a eu des effets néfastes sur l’économie jusqu’à 1933. Durant cette période, plusieurs banques américaines firent faillite et disparurent.2 le temps de la 2ème guerre mondiale n’était pas propice au développement de l’esprit et d’une

soit une densité plus de 10 fois supérieure à celle de l'Écosse, de l'Irlande du Nord, du Pays de Galles ou de n'importe que quelle autre région anglaise. 1.5 Bilan démographique * Naissances : 30 478 * Morts : Nombre introuvable Selon des études conjoncturelles, la population augmentera au rythme moyen de 0,3% par an entre 2000 et 2025, puis de 0,1% entre 2025 et 2040. En 2035, le nombre de décès sera probablement supérieur au nombre de naissances. 2.0 Problématiques et solutions 2

8.2. Règles d’or à respecter 21 8.3. Facteurs clés de succès 23 9. Les limites d’une orientation CRM 24 9.1. Sur la stratégie de l’entreprise : 24 9.2. Les effets pervers du CRM : 25 CONCLUSION : 28 INTRODUCTION CRM, ou GRC, ces trois lettres sont sans aucun doute celles qui auront le plus agité les partenaires marketing au cours de la toute fin du siècle dernier. Et celles qui risquent encore de faire parler le plus d'elles au début de ce nouveau millénaire. Editeurs

attendues 1. Etudes marketing s Principes et acteurs du marketing s Analyse des besoins - Diagnostiquer un besoin - Rédiger un cahier des charges - Prestataires extérieurs - Les différents types d'études s Les études documentaires - Les sources d'information - Recherche d'informations sur internet s Les études qualitatives - Méthodes de recueil d'informations - Construction d'un guide d'entretien adapté - Analyse des résultats - Restitution des résultats s Les études quantitatives

DU CRM 1 - Les types du CRM : 2 - Le e-CRM : 3 - La mise en œuvre d’un projet CRM 4 - Les limites d’une orientation CRM CHAPITRE III - CAS PRATIQUE 1 - Définition et rôles des centres d’appels 2 - Présentation de la société DIGIWAY C. 3 - Gestion de la qualité CONCLUSION TABLE DES MATIERES INTRODUCTION CRM, ou GRC, ces trois lettres sont sans aucun doute celles qui auront le plus agité les partenaires marketing au cours de la toute fin du siècle dernier. Et

techniques Fiche n° I-4 "La revue des bases des études d'exécution" généraux pour certaines données particulières. La liste n’est bien évidemment pas exhaustive et il appartient au maître d’œuvre de l’adapter à son ouvrage et de s’assurer que ses particularités sont correctement appréhendées. 1. Objet de la présente fiche et rappels Cette fiche a pour objet d’aider le maître d’œuvre et, le cas échéant, le bureau de contrôle extérieur des études d’exécution qu’il aura désigné, à s’assurer

d’honnêteté formelle. En effet, il serait difficile d’établir une liste exhaustive des personnes, ayant d’une façon ou d’une autre, permis la réalisation de ce modeste rapport. L’absence d’une référence explicite à chacun d’entre eux ne saurait, en aucun cas, être interprétée comme un manque de reconnaissance. Je tiens tout d’abord à présenter mes sincères remerciements à monsieur Kheir-Eddine FARHANE, Responsable Laboratoire Lafarge Ciment Bouskoura, mon encadrant au sein de l’usine pour m’avoir orienté

au centre des préoccupations des entreprises et se concrétise par une gestion personnalisée de la relation client : comprendre les clients et leurs attentes, les fidéliser, les inciter à consommer davantage. Le CRM, Customer Relationship Management (GRC en français) a pour objet d'identifier, attirer et conserver les meilleurs clients et d'en retirer chiffre d'affaire et rentabilité. Ainsi le CRM englobe l'ensemble des activités et des processus que doit mettre en place une entreprise pour interagir

éditeur, lieu d’édition, année, page). Je certifie par ailleurs que je n’ai ni contrefait, ni falsifié, ni copié l’œuvre d’autrui afin de la faire passer pour mienne. J’ai été informé des sanctions prévues au Guide de l’Etudiant de l’Idrac en cas de plagiat. Fait à ……………………….., le ………………………. Signature de l’étudiant (e). Résumé De nos jours, la fidélisation est un enjeu majeur pour toute entreprise souhaitant développer son activité. C’est pourquoi nous nous sommes interrogés

disposition……………………………………………………………………..…50 d - Les spécificités du téléphone…………………………………………………………….….…51 4 - Gestion simultanée de l’accueil en face à face et du téléphone……………….……….51 Conclusion du premier chapitre…………………………………………………….…………51 Chapitre2 : Le CRM en pratique (cas d’Al Omrane Oujda) Introduction du deuxième chapitre……………………………………………………………52 I- Etat des lieux des pratiques CRM chez Al Omrane Oujda…….…..………52 1- Al Omrane Oujda au service de ses clients : Les pratiques CRM…………………….56 Stage d’application 2012-2013