études De Cas Grc

L’IMPACT D’INTERNET SUR LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ETUDE DE CAS DANS LE SECTEUR DU TRANSPORT DE COLIS EXPRESS Anne-Christine CADIAT Chantal DE MOERLOOSE Contacts : Anne-Christine CADIAT Maître-assistante, HEC Liège, 14 Rue Louvrex, 4000 Liège Belgique Téléphone : 00 32 4 232 72 92 Télécopie : 00 32 4 232 72 91 Anne-Christine.Cadiat@hec.be Chantal DE MOERLOOSE Chargée de cours, Université Catholique de Louvain-La-Neuve, Institut d’Administration et de

des stocks : aperçu II. Les outils de la gestion des stocks Volet pratique : I. Description de la gestion des stocks dans l’agence Centrale laitière de Tanger II. Etude de cas : Sotherma III. Application de la méthode ABC sur les produits de l’entreprise ( Conclusion ( Introduction La gestion des stocks a pour but de maintenir à un seuil acceptable le niveau

mieux connaître ces derniers, pour anticiper leurs besoins. Les TIC au service de la productivité du cabinet Certaines technologies, associées à des méthodes d'organisation, permettent d'améliorer la productivité du cabinet. C'est notamment le cas des solutions de dématérialisation des documents comptables et des échanges d'information, de la signature électronique ou de l'utilisation d'un progiciel de gestion intégré 2 (PGI). La mise en place d’un projet de dématérialisation des documents

clientèle pour pouvoir satisfaire leurs exigences et de renforcer sa relation avec les clients de sorte à les conserver et assurer leurs fidélités à long terme. Mots clés : La satisfaction, la fidélité, la fidélisation, la gestion de la relation client (GRC).« Abstract » Banks tended to regard a customer as long-term gains seen limited number of competitors and the quality of services and products. Currently, to innovation, competition and new technology commercialization, satisfaction and loyalty programs

attentes et une adaptation de l'offre. La qualité du fichier est donc fondamentale pour s'adresser aux bons interlocuteurs. Cette base de données est le plus souvent gérée dans un progiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou encore dit de GRC (Gestion de la Relation Client). Deux possibilités : soit l'entreprise constitue un fichier en interne en collectant l'information (via son site Internet par exemple); ou elle fait appel à un fichier externe en location, ou à l'achat en exclusivité

servise comex ; son organisation et fonctionnement, les pratiques de ce service ainsi que les différents produits offerts par ce service et leurs communication et tarification, alors que le deuxième chapitre va porter sur les résultats de l’étude de cas relative à un diagnostic interne sur la gestion de la relation client au niveau du service Comex. Enfin, il convient de signaler quelques remarques et suggestions concernant le fonctionnement du service Comex, et présenter les conclusions tirées de

coquillages, ainsi que les fruits et légumes. II.2. La croissance du secteur privé et le marché de l’emploi 19. Attirer le secteur privé, aussi bien national qu’étranger, et d’une importance primordiale pour accélérer le développement économique. Le GRC éliminera énergiquement et rapidement les principaux obstacles actuels, la mise en place d’un guichet unique, la réduction des délais d’approbation et du « coût des transactions » et l’amélioration du climat général par différentes réformes de la gouvernance

et son expérience pour enregistrer une commande avec des marges significatives. La chaîne, c’est chacun d’entre nous au sein d’une société, du dirigeant à l’agent d’entretien. Dans un contexte de ralentissement de croissance économique, certaines études montrent que les entreprises les plus efficaces sur la durée sont celles qui, au delà de la définition d'une vision claire, savent traduire leur stratégie en plan d'actions opérationnel, reposant à la fois sur le management des leviers de l'efficacité

|Descamps aux clients que l’U.C elle-même( de -40 à -50% lors des | |La satisfaction du client est la priorité de l’U.C : Reprise et |soldes et promos alors que la franchise ne fait que – 30%, carte de | |échange en cas de produit défectueux, d’erreur de choix… |fidélité plus avantageuse, promos plus fréquentes). => Clients | | |de Descamps vont acheter aux Nouvelles Galeries plutôt

optimiser la croissance et la rentabilité de l’E sur des segments fidèles. Plus un client est fidèle plus il rapporte. Le CRM est la mise en œuvre d’une technique spé dérivée du MD classique et appliquée de manière efficiente grâce aux NTIC. La GRC utilise de nombreux outils à des fin de fidélisation, ce sont fréquemment des logiciels permettent d’automatiser un certain nombre de taches et des moyens de com, en particulier internet. Le tout constitue un système d’informations, l’orga de ce