études De Cas Grc

... 9 Le poste de conseiller voyages ................................................................... 9 2.1.1. La maitrise d’un processus de vente ................................................... 9 2.1.2. La gestion de la relation client (GRC) ................................................. 13 2.2. Le repérage ............................................................................................... 15 2.2.1. L’objectif : la spécialisation de la force de vente ................

Les besoins existent, il faut pour l’entreprise influencer les désirs, pour cela une méthode, le Marketing. LE MARKETING Le marketing sert à comprendre les besoins, les désirs et les demandes des clients à travers des études, des analyses d’informations, des enquêtes afin de proposer une offre commerciale. Il sert à créer des relations rentables avec les clients, séduire des nouveaux clients par la promesse d’une valeur supérieure et conserver la clientèle existante

des chantiers ainsi que la proposition de remèdes aux problèmes rencontrés dans les chantiers visités. 7 La prospection des chantiers et les différentes actions commerciales auprès des intervenants et des décideurs pour l’achat des carreaux ; Des études de marché pour tenir informée la direction d’une manière régulière sur les tendances et l’évolution du marché, le comportement, les différentes actions de la concurrence et le taux de satisfaction et d’insatisfaction des clients ; Assurer le secrétariat

ESS Enseignement Semi-Spécialisé FAF Fiaraha-miombona Antoka ho Fampandrosoana (Comité de gestion de l'école) FDL Fonds de développement local FRAM Fikambanan'ny Ray Aman-dRenin'ny Mpianatra (Association des Parents d’Elèves) GRC Gestion des Risques et Catastrophes GRH Gestion des Ressources Humaines IAF Inspecteur Administratif et Financier IDH Indicateur de Développement Humain INFP Institut National de la Formation Pédagogique INSTAT Institut

Allemagne, au Canada et en France. Ses partenaires de distribution couvrent toute la planète : Europe, Asie, Amérique du Nord, Golfe et Afrique du Nord. Les logiciels qu’elle édite sont des logiciels de CRM (Customer Relationship Management, en français GRC : Gestion de la Relation Clientèle). Les 45 employés du siège à Charleroi sont en charge de la R&D (recherche et développement), des contrôles qualité (tests), du help desk (assistance clientèle), du marketing et de l’administration. Employant 90

rentables ? - A-t-elle accès à des informations retraçant les habitudes et les cycles de vie de sa clientèle ? - Comment rassembler des données venant de sources et de services divers, afin de réduire les charges et accroître les bénéfices. Les études montrent que Le système CRM est appliquer à11 : - 75% dans le secteur des services : Banques, caisses, assurances, entreprises de téléphonies, et société d'informatique. - 25% industriel: aérospatial, automobile, cimenteries, pharmaceutiques Le

réalisation de ses propres objectifs en créant de la valeur pour les clients. 2. selon le Journal Officiel francais du 02/04/1987, le marketing est l’ensemble des actions qui dans une économie de marché ont pour objectif de prévoir, de constanter sur le cas écheant de stimuler ou renouveller les besoins des consommateurs en telle catégorie de produits et de realiser l’adaptation de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés. 3. le département marketing

Faculté des Sciences et Techniques 73 3 Nevo-Technologies Liste des abréviations CE Community Edition COM Component Object Model CRM Customer Relationship Management CSV Comma-Separated Values DCOM Distributed Component Object Model GRC Gestion de la relation client - Traduction controversée de l’anglais Customer Relashionship Management HTML HyperText Markup Language IDN Intuit Developer Network IIS Internet Informations Services MS Microsoft MVC Model-View-Controller

1 ROYAUME DU MAROC MINISTÈRE DE L’ÉDUCATION NATIONALE AGRÉGATION D’ÉCONOMIE ET GESTION Option C : Économie et gestion commerciale SESSION 2005 ÉPREUVE D’ÉTUDE DE CAS Durée : 6 heures Coefficient : 3 CAS BMCE Bank Matériels et documents autorisés : - calculatrice électronique, AVERTISSEMENT Si le texte du sujet, de ses questions ou de ses annexes, vous conduit à formuler une ou plusieurs hypothèses, il vous est demandé de la (ou les) mentionner explicitement dans votre copie. 2 SOMMAIRE

canaux (courrier postal/ email / téléphone Le nombre de visite (sur le point de vente) après-vente La satisfaction de la clientèle COMMENT L’entreprise dispose, aujourd’hui, d’un grand choix d’outils CRM Customer RELATIONSHIP MANAGEMENT / GRC Gestion de la relation Client. Ils permettent de mener des analyses très détaillées sur toutes les étapes de la relation avec le Client, de sa conquête à la mesure de sa satisfaction après le traitement de sa réclamation : - identité du Client :