évolution Du Marketing B To B

1. DÉFINITION DU MARKETING 1.1 1.2 1.3 DÉFINITIONS PRÉDOMINANCE DU CLIENT ÉLARGISSEMENT DU CHAMP D’APPLICATION 1.4 SATISFACTION DU CLIENT ET CRM 1 1.1 DÉFINITIONS 1. Marketing 2. Acteurs du marketing 3. Marketing Mix 2 1. MARKETING PETIT LAROUSSE : MERCATIQUE : n.f. recomm. pour marketing « Ensemble des actions coordonnées (étude de marché, publicité, promotion sur le lieu de vente, stimulation du personnel de vente, recherche de nouveaux produits*) qui concourent au développement

Nous allons donc étudier l’outil Internet et voir si c’est une bonne stratégie marketing pour relancer les ventes de la propriété et faire connaître davantage le château. Il faut rappeler que le budget total est de 765K€ avec 225K€ pour la conception du site, 460K€ pour la communication de lancement et 80K€ pour des aménagements complémentaires permettant de faciliter et d’accélérer le chargement par UPS. b) Forces Expérience : François Balthazar d’Albane, comme nous l’ avons dit précédemment

spécificités du marketing B to B 1.1  Des contextes business to business variés Loin de représenter un contexte homogène, le business to business recouvre en réalité des contextes très différents. Il est tout d’abord nécessaire de différencier les situations en fonction du type de client et de prestations délivrées, puis en fonction des différentes approches marketing, elles-mêmes définies en fonction du destinataire final. 1.1.1  Les trois types de marketing B to B • Le B to B de grande diffusion

Chapitre 1  AMA : American Marketing Association => reflète le rapport entre les bénéfices attendus et les coûts financiers ou pas perçus par les clients Segmentation : sous groupe homogène Le marché = Lieu de rencontre entre l’offre et la demande.  Approche économique du marché : le rapport entre le nombre d’offreurs et de demandeurs qui permet de caractériser l’intensité concurrentiel. B 2 B : Business to Business  B 2 C : Business to Consumer Différents types de marchés : -

2. Le micro environnement. 6 a) Les consommateurs. 6 b) Le comportement du consommateur. 6 c) La concurrence 7 d) Les distributeurs. 9 2. 10 L’environnement économique. 10 3. Le macro environnement. 10 a) L’environnement économique. 10 b) L’environnement technologique. 13 c) L’environnement juridique. 14 d) L’environnement sociologique. 15 4. Synthèse O/M 16 B. L’analyse interne. 17 1. L’entreprise. 17 a) Bref historique. 17 b) Principales activités. 17 c) Taille et performance. 17

1 LE MARKETING DES SERVICES AUTEURS Plusieurs auteurs coordonnés par Philippe Callot : responsable du département marketing/vente de l’ESCEM (Ecole Supérieure de Commerce Et de Management) de Tours-Poitiers et professeur de marketing, auteur de nombreux ouvrages et articles sur les thèmes du marketing du tourisme et des services. DATE DE PARUTION : SEPTEMBRE 2007 VOLUME : 146 PAGES EDITEUR : Vuibert INTERET DE L’OUVRAGE Les métiers de services sont au cœur d’un environnement de plus en

stimuler ou à renouveler les besoins des consommateurs. Remarque : L'entreprise doit s'adapter continuellement aux besoins des consommateurs, tout en effectuant la veille commerciale du marché le marketing s'ouvre de plus en plus à d'autre secteur : marketing politique, marketing religieux, marketing humanitaire A. Connaissances et satisfaction des besoins du client Marché : rencontre entre l'offre et la demande Expression de la demande Analyse des besoins : par le biais d'action

du marketing à horizon 2020 Vendredi 25 Novembre (8h – 11h30) Vendredi 02 Décembre (8h – 11h30) Samedi 10 Décembre (9h – 12h) JSPM 2011 Sales & MarCom Plan – 1er décembre 2011 - p.1 Présentations Qui êtes-vous ? D’ou venez-vous ? Vos expériences passées du marketing ? Votre objectif professionnel ? Vos attentes par rapport au séminaire ? JSPM 2011 Sales & MarCom Plan – 1er décembre 2011 - p.2 Présentations Samuel VILLANI ISEG Lille Promo Business School Responsable Marketing International

Structures de coûts 4. Synergies Analyse externe : 1. Macro-environnement : Pestel identification des facteurs Pestel qui influe sur le fonctionnement de l’entreprise. 2. Analyse des marchés : taille du marché, évolution du marché. La demande : B to B / B to C / C to C. la Concurrence : LE C.A le RNC l’avantage concurrentiel 3. PORTER : pouvoir des négo clients,/négo clients/ menaces des produits ou services de substitution/ menace des entrants potentiels/ pouvoir de l’état. 4

COMMERCE INTERNATIONAL: MARKETING INTERNATIONAL Dossier 1: LA DEMARCHE MERCATIQUE A L’INTERNATIONAL I) Le concept mercatique 1) Origine Ce concept existe depuis le XVIIIème siècle mais a connu un essor particulier aux États-Unis au moment de la crise de 29. Cette crise a, en effet, obligé les entreprises à structurer leur démarche d’analyse des consommateurs. Les Etats Unis représentaient une multiplicité de consommateurs très différents. La première entreprise à s’intéresser à ce concept