évolution Grh Au Maroc

center ont du mal à répondre même si une chose est sûre, le turnover est néfaste pour le CA et devient donc l’un des enjeux actuels les plus importants du secteur. 3 SOMMAIRE INTRODUCTION Chapitre I : Le secteur des centres d’appels  Evolution du secteur des centres d’appel ……………………. 06  Imposition des centres d’appels dans le marché de la télécommunication …………………………………………..… 08  Nature des prestations des centres d’appels…………………….09 CHAPITRE II : PRESENTATION

multiples facettes de la gestion intégrée des compétences. Les concepts et les modèles présentés sont complétés par les résultats de travaux de recherche menés et illustrés par la présentation d’instruments récents. En tant que chercheur spécialiste en GRH, je m’appuie en l’occurrence sur une forte expérience d’interventions dans ce large domaine et sur une participation à bon nombre d’actions de formation des cadres du Ministère de l’intérieur, de la RADEEF, de BRANOMA, etc. Je souhaite que ce cours

mes amis Delphine, Antoine, Carine, Mathieu, Ralouka, Eve, Maria, Sophie, Mathilde, Sylvain et Claire pour les encouragements qu’ils ont su me prodiguer et surtout pour la chaleur de leur amitié. J’adresse une pensée particulière à ma famille au Maroc, en France et en Grèce pour leur amour et leur confiance. Leur soutien m’a permis d’affronter la dureté et les difficultés d’un travail de thèse. Enfin, je tiens à remercier profondément mon épouse Phénia à qui je suis reconnaissant d’avoir été

1 er août 2000. Cette création a été faite dans le but d’optimisation et d’amélioration de la rentabilité des produits. L a SCBG a été rachetée en octobre 2003 par le groupe Equatorial Coca-Cola Bottling Compagny après la cession des Brasseries du Maroc. A cette date, l’Union de la SCBG, de la Société des Boissons Mauritaniennes (SOBOMA) et celle de Nord Africa Bottling Compagny (NABC), place le groupe NABC comme filiale principale d’ECCBC et comme le plus important des 9 BENARBI Mohammed Amine

question sociale (ex : Nike qui utilisait des enfants pour leur travail) et la question du commerce équitable. Prise de conscience de la société civile. Est mené non par des leaders mais par des outsiders. 4) Evolution législative On en revient aux autorités publiques. Cette évolution concerne le problème global : environnemental, social de manière totale. En 2001 : loi sur les nouvelles régulations éco : loi NRE : on y trouve des aspects éco et aussi aspects sociaux et environnementaux. L’essentiel

donné son efficacité quantitative et qualitative, le e-recrutement est rentable : disposer instantanément d'un grand nombre de candidats pré-qualifiés sans passer d'annonce est un avantage important. Cependant, l'utilisation de l'Internet au Maroc n'est pas encore généralisée ; par conséquent, le e-recrutement est une méthode complémentaire aux méthodes classiques de recherche de candidats. Notons qu’un bon site de recrutement offrira une base de données de CV de candidats qualifiés

juridique Evolution du rôle de la femme dans les organisations Dr ACHELHI HICHAM MANAGEMENT 1 CHAP 2. Entreprenariat ✴ Introduction et définitions ✴ Importance de l’entreprenariat ✴ Création d’entreprises au Maroc ✴ Situation de la région de Larache Dr ACHELHI HICHAM MANAGEMENT 1 Chap 3 : ENVIRONNEMENT des entreprises 1. Miro-environnement! 2. Macro-environnement Chap 4 : FONCTIONS dans entreprises Direction R&D Production Financière Stratégie de l’entreprise GRH Fonct° ! COMMERCIALE

commercialisation des phosphates et produits dérivés. L’OCP la 1ère entreprise du Maroc qui a des échanges commerciaux de haut niveau avec l’étranger. Il intervient pour 25% des exportations du Maroc, et réalise 7 à 8% du produit national brut. Grâce à l’OCP l’industrie du phosphate a connu depuis 1965 un progrès considérable visant la production de 100 millions t/an du phosphate qui est la première ressource minière du Maroc, lui permet d’acquérir la 3ème place de la production du phosphate derrière la

surtout connu pour son explication de la motivation par la pyramide des besoins qui lui est attribuée. La théorie des besoins de Maslow est la plus connue des théories de la motivation. Elle est notamment très utilisée par les praticiens de la GRH. Cette théorie repose sur une hypothèse forte à savoir que tout individu a une hiérarchie des besoins qu’il cherche à satisfaire dans un ordre de priorité. Chaque fois qu’un besoin est satisfait il ne constitue plus en lui-même un facteur de motivation

des éléments de la chaîne de valeur de la CCC……………………………..…p19 b. La grille d’évaluation …………………………………………………………………..p22 3. Analyse externe : les influences PEST des marchés cibles………………………..p23 a. Vue sur le marché de la chocolaterie au Maroc et dans le monde……………………...p23 • Marché marocain……………………………………………………………….p23 • Marché africain…………………………………………………………………p24 • Marché européen ……………………………………………………………….p25 b. Analyse des marchés cible suivant le model PEST……………………………………