évolution Grh Au Maroc

Agence Française de Développement document de travail septembre 2011 116 Formation et emploi au Maroc Etat des lieux et recommandations Jean-Christophe Maurin, division Education et Formation professionnelle, AFD Thomas Melonio, département de la Recherche, AFD Département de la Recherche Agence Française de Développement 5 rue Roland Barthes 75012 Paris - France Direction de la Stratégie www.afd.fr Département de la Recherche Avertissement Les avis exprimés ici sont ceux des

......................................................... 22 2.1 Résultat du sondage ..................................................................................................... 22 2.2 Impact de la mondialisation des compétences sur le Maroc : ...................................... 25 Conclusion de la deuxième partie ......................................................................... 26 CONCLUSION GENERALE : .....................................................................

III : La formation en entreprise, quelle place stratégique ? A- Quelle approche stratégique ? B- Les politiques RH et de formation C- Pour une formation efficace Partie IV : Cas Pratiques : Formation Continue au Maroc Conclusion Bibliographie Introduction : Si de nombreuses entreprises ont abandonné les termes de « direction du personnel » et de « chef du personnel » pour « direction des ressources humaines », cela correspond à un changement

d’Administration des Entreprise – ISCAE, en collaboration avec l’EuroArab Management School – EAMS. Je voudrais vivement remercier Monsieur Abdelfattah ARROM, Directeur Général de DATA EMBASSY, et Monsieur Hamid BELHABIB, Directeur de centre DATA EMBASSY MAROC pour m’avoir accueilli et assuré toutes les conditions nécessaires au bon déroulement de ce travail. Je remercie respectueusement mon encadrant de ma thèse, M. Mokhtar CHARIFI, pour ses conseils, ses encouragements, sa confiance, tout ce par quoi il

tant qu' "un ensemble d'acteurs sociaux qui mémorisent et transforment des représentations, via des technologies de l'information et des modes opératoires". Cette définition, plus large, des callcenters prend en considération les différentes évolutions technologiques et ne néglige pas les téléopérateurs, acteurs principaux des centres d'appels. D'où, le centre d'appel est fondée sur l'utilisation de technologies avancées de télécommunication (reroutage automatique des appels depuis le pays

départ une stratégie intentionnelle, délibérée qui tient compte de l’analyse FFOM (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) et des actions possibles, pour autant, l’entreprise est confrontée à des événements imprévus, des facteurs de contingence : évolutions de l’environnement, système technique, pouvoir, etc. auxquels elle doit s’adapter. Des stratégies émergentes se dessinent alors qui vont conduire à une modification de la trajectoire initiale pour aboutir à la stratégie réalisée.APPLICATION : TESLALE

................................................................................................................................................................................................... 17 Justification financière des décisions prises en GRH ............................................................................................................................. 17 Salaire / total des charges d’exploitations ...........................................................................

résume les apports de ce travail. Chapitre 1 : Présentation générale de l’hotel Section 1 : Fiche technique Nom : Delano Marrakech Raison sociale : Boutique hôtels Adresse : Angle Avenue Echouhada et Rue du Temple, Marrakech 40000, Maroc Tél : 05 24 42 42 42- Fax : 05 24 42 42 44 Site web : www.delanomarrakech.com Classement : Création : 2009 Ouverture : 2011 Section 2: Présentation 1.1- Morgans Hôtel Group Morgans Hôtel Group (MHG) est une société hôtelière qui possède et exploite

des entreprises dans la région du Maghreb Cadre méthodologique destiné à préparer les termes de référence de la recherche-action sur l’évaluation de l’impact de la formation continue au Maroc Décembre 2003 L’étude entreprise par ETF conjointement avec le ministère chargé de la formation professionnelle au Maroc vise à évaluer les mesures publiques de formation mises en oeuvre dans les entreprises marocaines. Les résultats attendus sont les suivants : un instrument de mesure micro-économique de

représente également une opportunité pour les nouveaux entrants. - L’évolution de la demande et des technologies : ces deux derniers sont en constant changement et les firmes présentes sur ce marché se doivent donc de répondre aux mieux à ces évolutions en diversifiant leur offre et en offrant une gamme de plus en plus complète et pointue à leurs clients. - La mode : l’outdoor est un marché mélangeant textile et sport, soit deux marchés très sensibles aux phénomènes de mode. Ceci peut être