2 Les techniques de Segmentation

308 mots 2 pages

II. Les techniques de segmentations

Analyse de la répartition des contrats

Contrats
Zone 1
Zone 2
Total
Contrats reconduits
31%
32%
63%
contrats résiliés
9%
28%
37%
Total
40%
60%
100%

Compte tenu du taux d’attrition peu élevé dans la zone 1, il serait préférable de privilégier cette zone. Cependant la zone 2 représente 60% des contrats, avec 28% des contrats résiliés, il est donc plus judicieux et moins coûteux, notamment grâce au portefeuille clients existant, d’agir sur ce taux d’attrition.
L’influence des variables zone 2
a) Durée d’abonnement
Contrats
Abonnement <1 an
Abonnement>1an
Total
Contrats reconduits
205
51
256
Contrats résiliés
207
4
211
Total
412
55
467
Ratio : Contrats reconduits / Contrats Résiliés
Abonnement <1 an : 205/207= 0.99 donc 1 client renouvelle pour 1 contrat résilié.
Abonnement >1 an 51/4=12.75 donc 13 clients renouvelle pour 1 contrat résilié.
Expression en pourcentage au global :
Contrats
Abonnement<1 an
Abonnement>1an
Total
Contrats reconduits 43,897% 10,921%
54,818%
Contrats résiliés 44,325% 0,857%
45,182%
Total 88,223% 11,777%
100,000%
b) Composition de la famille
Durée d’abonnement inférieur à 1 ans
Contrats
0 enfant
1 à 2 enfants
+ 2 enfants
Total
Contrats reconduits 115 78 12
205
Contrats résiliés 23 118
66
207
Total
138 196
78
412
Expression en pourcentage analyse verticale
Contrats
0 enfant
1 à 2 enfants
+ 2 enfants
Contrats reconduits 83%
40%
15%
Contrats résiliés 17%
60%
85%
Total
100%
100%
100%
La tranche qui comporte le plus grand taux d’attrition est la famille avec plus de 2 enfants.

Expression en pourcentage au global :

Les clients avec 1 à 2 enfants qui résilie leurs contrats représente notre plus important volume de clientèle.

L’arbre de segmentation

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