Activité chapitre 6 Management : La segmentation de la clientèle.

1° Quel intérêt pour une entreprise du secteur des achats de l’électrodomestique la segmentation de la clientèle présent -elle ?

La segmentation revient à découper le marché en groupes appelés segments constitués de consommateurs qui ont des besoins & des comportements identiques. L’intérêt pour une entreprise d’établir une segmentation est principalement d’adopter la stratégie adéquate en fonction du genre, du style de client que l’on a en face de soi. En effet, à partir de certains critères, le profil du client va se déterminer. En fonction de ce dernier la communication, les offres promotionnelles et publicitaires autrement dit l’entreprise en elle-même, seront différentes. La détermination des domaines d’activités stratégiques se caractérise par un marché spécifique des facteurs clés de succès particulier sur lesquels sont identifiés les concurrents & pour lesquels une stratégie unique est élaborée. Ainsi, nous comprenons l’intérêt pour une entreprise du secteur des achats de l’électrodomestique comme ASTEROP de réaliser une segmentation de sa clientèle, car d’une part elle peut se fournir et achalander ses rayons en fonction et éviter ainsi les déficits. Cela est donc une source de bénéfices potentiels ou du moins de prévision.
2° Quels sont les caractéristiques essentiels des principaux types de consommateurs identifiés ?
Les consommateurs d’aujourd’hui ont de multiples facettes, ils changent de visage étonnamment. Il est donc de plus en plus difficile d’adapter une stratégie pour les convaincre. C’est pourquoi, ASTEROP a confié l’étude des consommateurs à TNS SOFRES qui en fait une typologie de 5groupes très différenciés.
Types de consommateurs Les caractéristiques
• Raisonnables, infidèles aux marques (33% de la pop) Personne raisonnable, attache une importance à l’organisation du magasin, surtout des femmes, vivant seules avec des professions intellectuelles supérieures
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