MCC 314 : Dossier American Express

Professeur :

SOMMAIRE

I- Introduction p. 2 et 3
II- Problématique p. 3 et 4
III- Segmentation p. 5 et 6
IV- Positionnement p. 6
V- Recommandations p. 6 à 8

Introduction
Présentation de l’entreprise
La société American Express est une entreprise financière américaine, dont le nom est parfois abrégé en « Amex ». Elle est spécialisée dans les moyens de paiements (cartes bancaires ou chéquiers), du change ainsi que l’organisation de voyages d’affaire. Elle a plus de 90 millions de titulaires à travers le monde.
Cette société est le leader sur son marché et est le premier émetteur au monde de cartes dites « non bancaires ». Les cartes de crédit Amex ont une bonne notoriété dans le monde entier, et sont réputées pour ses services haut de gamme. En effet, Amex propose une très large gamme de service qui va au-delà de son offre de base, lui apportant ainsi une valeur ajoutée certaine vis-à-vis de la concurrence. American Express, c’est aussi un des plus grands réseaux de commerçants en France et dans le monde.
Ce réseau est constitué des commerçants qui ont signé un contrat d’affiliation avec American Express, pouvant ainsi percevoir des paiements de tous les titulaires de carte American Express dans le monde. Ce réseau est donc dit « fermé ».

Modalités de la carte
American Express possède plusieurs types de carte de crédit : cartes personnelles à débit différé : carte Blue, carte Green, carte Gold, carte Platinum, carte Centurion. cartes personnelles en "co-branding" : carte AirFrance Silver, carte AirFrance Gold, carte AirFrance Platinum. carte personnelle avec crédit révolving : carte Optima. cartes de société : cartes Business et Corporate (Green, Gold, Platinum), carte AirFrance Corporate
(source : www.americanexpress.fr)

Nous nous intéresserons au cours de ce dossier spécifiquement à la carte Gold, qui est une carte à débit différé, cette