Etude de cas Voyages-sncf.com

Sommaire

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Introduction 5
Créé en juin 2000 et filiale du groupe SNCF, le site internet voyages-sncf.com est une véritable agence de voyage en ligne. Le site se caractérise par une offre très large et diversifiée : du train à l’avion, en passant par les hôtels, la location de voiture, les séjours et week-ends, voyages-sncf.com est définitivement plus qu’un simple site de vente de billets de train comme il l’était au départ. 5
La croissance de son nombre de visiteurs à profité de l’explosion du parc internautes entre 2003 et 2005, parmi son offre, certains produits ne sont vendus que sur le site. 5
A travers ce dossier, nous étudierons les forces et faiblesses du site voyages-sncf.com, les opportunités et menaces qui entourent l’environnement de la filiale et sa stratégie. Enfin, nous proposerons une problématique et essayerons de proposer des solutions et recommandations. 5
I.Présentation 6
II.Stratégie 8
III.La concurrence 9
IV.SWOT 10 11
V.Problématique 12
VI.Recommandations générales 13
Conclusion 14
Pour conclure, et à la suite de notre analyse, nous pouvons dire que voyages-sncf.com dispose de nombreux atouts tels que des offres diversifiées, un site dynamique, un marketing relationnel performant, permettant de fidéliser les internautes, ainsi que des campagnes de communication frappantes permettant de développer sa notoriété et sa reconnaissance. 14
Cependant, le site, première agence de voyage française en ligne, rencontre des menaces qui ajoutées à des faiblesses déjà existantes pourraient sur le long terme lui être préjudiciables : bugs informatiques, anomalies graves de sécurité de paiement, mécontentement de certains clients en ce qui concerne un yield management trop discriminant. 14
A cela, nous avons apporté quelques solutions qui pourraient être étudiées et mises en œuvre par voyages-sncf.com afin de perpétuer son actuel succès à court, moyen et surtout à