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  • Publié le : 27 novembre 2011
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COMPTE RENDU DE L’ENQUETE DE
SATISFACTION



ANNEE : 2011-2012
I/ Profil des clients interrogés

Sexe des clients interrogés :

Ages des clients interrogés :Interprétation : La majorité des clients de l’unité commerciale sont des femmes. L’unité commercial attire en majorité des clients dont l’âge est compris entre 26 ans et49 ans. Les 18 – 25 ans et les 50 ans et plus, ne doivent cependant pas être négligé, ceux-ci représentants, 32% de la clientèle en moyenne.

II/ La fréquentation del’unité commerciale et ses concurrents :

Clients effectuant un achat pour la première fois dans l’unité commerciale :

La majorité des clients interrogés ont déjà effectué desachats au sein du point de vente.
Fréquence des visites dans l’unité commerciale :

Dans une grande majorité les clients visitent le point de vente entre 1 à 2 fois parmois. 22% y vienne au moins une fois par trimestre.
Autres magasins fréquentés par les clients : (graphique données croisées : fréquentation + concurrents )

Carrefourétant le premier concurrent de Toys’r’us, il n’est pas étonnant que les clients aillent pour la majorité dans ce point de vente, pour acheter des produits similaires auxnôtres. Vient ensuite des GSA (Auchan, Géant casino), et les GSS.

Les raisons qui les incitent à changer d’uc :

La principale raison, qui incite les cleint à acheter desproduits similaires aux notres est le prix, qui serait selon eux moins élevés chez Carrefour ou encore Auchan par exemple. Puis le seconde raison semble être la proximité despoints de ventes de leur domicile.
III/ L’assortiment et les prestations de services proposées par l’unité commerciale

Le client a-t-il trouvé le produit recherché ?
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