La clientèle de l’unité commerciale

La dimension géographique de la clientèle

Cette dimension implique l’étude de la localisation géographique de l’unité commerciale puis de la zone ou se trouve cette clientèle afin d’assurer une implantation optimale.

- La localisation géographique des unités commerciale physiques
Le consommateur fréquente normalement le point de vente le plus proche, s’il offre le produit ou le service recherché.
Les places centrales sont des unités urbaines, de taille plus ou moins grande, situées au centre d’une zone. Chaque place centrale a une population suffisante pour assurer la rentabilité de l’unité commerciale. Plus la place centrale est peuplé, plus l’offre de l’unité commerciale pourra être diversifiée et vice et versa.
Cette théorie sert de base à l’analyse de la zone d’influence de l’unité commerciale appelée zone de chalandise.

- Définition et domaines de la zone de chalandise
La zone de chalandise est l’aire d’influence et d’attraction commerciale de l’unité, dans laquelle résident les clients réels ou potentiels.
L’étude de cette zone est réalisée dans le cas d’implantation d’une nouvelle unité et, régulièrement pendant son exploitation.
Ses objectifs : - calculer le chiffre d’affaires prévisionnel - offrir les biens et services correspondant à une demande réelle des consommateurs de la zone de chalandise. - dimensionner la surface de l’unité - choisir la communication commerciale adaptée et ses modalités
L’urbanisme commercial assure la répartition des équipements commerciaux. La loi en vigueur depuis 1996 est la loi Raffarin, elle soumet la création ou l’extension des grandes surfaces de plus de 300 mètres carrés à autorisation préalable de la CDEC (commission départementale de l’équipement commercial).

- Délimitation de la zone de chalandise
Afin de cerner la zone de chalandise, on trace, sur la carte géographique, autour de l’unité commerciale, des courbes isochrones ( temps de