Sommaire

L’analyse structurée et actuelle de l’unité commerciale 1
I. La présentation générale du Crédit Agricole 1
II. Le contexte géographique locale 1
a. L’implantation du Crédit Agricole de Vendôme 1
b. La zone de chalandise 1
III. Le contexte commercial 1
a. Les clients 1
b. Les concurrents 2
c. La gestion de la relation client 2
IV. Le contexte organisationnel 3
a. Le fonctionnement général de l’unité commerciale 3
b. Le type de management 3
V. Les ambitions et objectifs pour l’année 2010 de l’agence 3
L’analyse du système d’information commerciale 4
I. Les outils, les logiciels et les autres supports de l’information commerciale 4
II. Le schéma du système d’information commerciale 5

La présentation générale du Crédit Agricole
Le Crédit Agricole a été créé en 1894, et a su évoluer pour devenir aujourd’hui la première banque française et européenne. Il a adopté une stratégie d’internationalisation en s’implantant dans 70 pays.
Le groupe se diversifier dans la « bancassurance » par croissance interne avec la création de Prédica (assurance vie) en 1986, puis Pacifica (assurance dommages) en 1990.
Sur son propre marché, la banque, le Crédit Agricole a racheté le Crédit Lyonnais en 2001 (croissance externe) afin d’atteindre la taille critique puis a créé une banque en ligne B-For-Bank en 2009 pour cibler une clientèle haut de gamme (stratégie de croissance interne et multicanal). Aujourd’hui, le Crédit Agricole compte 39 caisses régionales en France. Ce sont des organisations mutualistes et coopératives, qui permettent à leurs clients de devenir sociétaires. C’est une banque destinée aux particuliers comme aux professionnels.
L’agence de Vendôme appartient au réseau Val de France. Ce réseau représente 400 000 clients et 113 agences. C’est la première banque des ménages, des entreprises, des professions libérales, des collectivités locales, des agriculteurs, des artisans et commerçants, soit plus d'un habitant sur