Cas d'entreprise : Club Med à la conquête du marché chinois 1

Après avoir inventé la formule des vacances « tout compris » dans les années 1950, le Club Méditerranée développe le concept des clubs de vacances dans de nombreux pays. Dans le passé, l'entreprise a proposé une gamme diversifiée de services, s'adressant à plusieurs segments de clientèle : des séjours dans des villages de vacances avec des niveaux de prestations variés (2 à 4 tridents), des croisières sur le bateau Club Med 2, l'organisation de séminaires et de soirées événementielles (Club Med World), des abonnements dans des clubs de sport (Club Med Gym), etc. Compte tenu de l'évolution du marché du tourisme, l'entreprise choisit de se recentrer sur l'activité clubs de vacances et de repositionner son offre vers le haut de gamme et le luxe. Ce virage stratégique se traduit par l'augmentation du nombre de villages
4 tridents et par l'ouverture de plusieurs villages 5 tridents. En 2010, les villages 4 et 5 tridents comptent pour 54,8 % de la capacité hôtelière du groupe (contre 20 % en 2001 et 25 % en 2004) et leur part respective devrait représenter 66 % de l'offre en 2012. La cible est constituée par les personnes qui disposent de revenus élevés, notamment par des cadres supérieurs, des professions libérales et des professions intermédiaires. Il s'agit d'une cible relativement homo­ gène au niveau mondial qui se caractérise par une forte mobilité géographique.
Aujourd'hui, le Club Méditerranée possède 75 villages de vacances répartis dans 25 pays. En 2010, l'entreprise a accueilli 1,2 million de « gentils membres». La clientèle est principalement européenne (et notamment française), même si le nombre de clients a tendance à reculer dans la majorité des pays européens. Il en va de même pour les autres pôles de la Triade (Amérique du Nord et Japon). À l'inverse, le nombre de clients chinois a augmenté de manière régulière durant la période 2006-2010, passant de 8 000 à 32 000,