Institut supérieur d’assurance et de gestion

Thème de recherche :
-management de la qualité
-normalisation nationale

Fait en septembre 2010 par :
GOUMIRI YACINE KHELIL

Sommaire
*Introduction :

*Définition du Système de management de la qualité :

*Définition du système de management de la qualité par L’ISO9001 :

*Définition d’un processus :

*Les huit principes de management de la qualité :

*Intérêts de la certification du système de management de la qualité :

*Observation :
*Présentation de l’IANOR :
*La marque TEJ :
*La certification TEDJ des produits :
*Les enjeux et objectifs de la normalisation : Référentiel de certification :

*Conclusion :

Introduction :

L’ère économique mondiale actuelle caractérisé par la mondialisation et la disparition des frontières met les entreprises et les institution publiques face a un défi nouveau qui est celui de l’efficience ,certes ce terme est vague ,mais sa plus simple définition se résume a l’adoption d’une série de mesures visant a optimiser l’emplois des ressources (humaines et matériels ) avec l’objectif de répondre aux exigences du marché(consommateurs de plus en plus exigeants) de manière a toujours avoir un avantages concurrentiel souvent traduit par un management de qualité optimal.

Définition du Système de management de la qualité :

Un Système de management de la qualité, souvent abrégé SMQ (en anglais : quality management system), La gestion de la qualité est un domaine central pour l'entreprise. Il est donc souvent utile d'imaginer une structure à cette activité qui concerne en fait l'ensemble des services (logistique, informatique décisionnelle, finance, marketing/vente). Cependant chaque service a à priori la responsabilité complète de sa qualité. Le management de la qualité est donc une activité support cherchant à donner aux services la capacité de standardisation, mutualisation, et réutilisation des ressources nécessaires pour assurer les synergies (ou