Comment les banques peuvent-elles inciter les clients à revenir dans les agences tout en investissant pour traiter les opérations courantes à distances? par badgun81
10 juil. 2011
2211 Mots

Conduite et présentation d'activité professionnelle

« Comment les banques peuvent-elles inciter les clients à revenir dans les

agences tout en investissant pour traiter les opérationscourantes à

distances (Internet, téléphone mobile, automates …) ? »

Année 2010 - 2011

Sommaire

Introduction

Problématique

Objectifs

1ère partie : La banque à distance

1.Les potentiels

2. La variété des services proposés

3. Les obligations générales imputables à la banque

4. Les effets générés par la banque à distance

2ème Partie : L'agence traditionnelle1. Son évolution

2. De nouveaux défis pour les réseaux d'agence

3. Des concepts novateurs

4. Le travail des banques sur le multicanal est-il parvenu à un aboutissement ?

5. Commentévoluent les conseillers dans ce contexte ?

Conclusion

Introduction :

Avec les innovations dans les technologies de l'information et de la communication, l'activité bancaire aeffectivement connu une mutation importante en matière de distribution des services.

Aux développements et perfectionnements des automates bancaires et serveurs vocaux sont venus s'ajouterl'offre de services par Internet.

L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque, l'objectif étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction (niveau deconfort ressenti par l'utilisateur) possible en vue de fidéliser une clientèle par ailleurs « volatile » du fait d'une concurrence importante entre établissements.

Le potentiel qui s'ouvreaux banques pour contacter leur clientèle n'a jamais été aussi vaste et les enjeux sont à la hauteur :

forte fidélisation des clients et réduction significative du coût des prestations à faiblevaleur ajoutée.

Nous allons vers une dilution de la relation personnalisée entre la banque et ses clients,