Circulaire organisation bts nrc

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 22 (5267 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 10 février 2010
Lire le document complet
Aperçu du document
E4 – COMMUNICATION COMMERCIALE (coefficient 4)

INTRODUCTION : FINALITES, OBJECTIFS L’objectif visé est d’apprécier l’aptitude du candidat à analyser et maîtriser une situation de communication - négociation professionnelle dans ses différentes dimensions. L’unité U4 de Communication commerciale est validée par le contrôle de l’acquisition des compétences suivantes du référentiel : C3Communiquer - négocier C31 Intégrer les dimensions et indicateurs de la relation C32 Construire une situation de communication C33 Maîtriser la relation 1. 1.1 Dossier de l’épreuve de communication commerciale (dossier du candidat) Composition du dossier

Le dossier comporte les fiches descriptives de trois situations de communication - négociation commerciale orale réelles vécues et / ou observées aucours de la formation du candidat en entreprise, à l’occasion des missions préparatoires ou des projets commerciaux, ou encore lors de son activité professionnelle. Au moins une de ces trois fiches porte sur une situation de négociation - vente, une autre porte sur une situation de communication négociation managériale. Pour décrire la situation vécue, le candidat utilise obligatoirement le modèlede fiche présentée en annexe 1. Toutes les rubriques devront être renseignées : nom, adresse et activité de l’entreprise concernée ; informations sur les acteurs impliqués dans la situation de communication - négociation décrite (nom, qualité, profil…) ; informations techniques et commerciales sur l’objet de la communication : produits ou services à vendre, organisation commerciale, modalités derémunération…(deux pages maximum annexées à chaque fiche descriptive) ; contexte de la situation de communication - négociation ; objectifs poursuivis par les acteurs en présence ; conditions de déroulement ; stratégie(s) de communication mise(s) en place ; difficultés observées ou rencontrées ; résultats obtenus ; analyse critique de la communication/négociation. Ces fiches ne peuvent en aucun casprésenter des situations de communication - négociation simulées lors de la formation ou des cas d’entraînement issus de supports, quelle qu’en soit la nature, quelle qu’en soit l’origine. Seront proscrites les situations nécessitant le recours à un matériel ne pouvant être mobilisé le jour de l’épreuve. Le dossier composé des fiches descriptives sera mis à la disposition du jury, en deuxexemplaires, à une date fixée par chaque recteur afin de permettre l’étude préalable des dossiers et la préparation de l’interrogation (cf paragraphe 2). Les candidats n’ayant pas déposé leur dossier seront relancés par le service des examens et seront informés qu’il ne pourront subir l’épreuve sans dossier. Les IA IPR chargés de l’examen veilleront à prévoir un temps suffisant pour permettre à chaquecommission de prendre connaissance des dossiers, de construire les situations et de se concerter pour proposer des situations qui respectent l’équité entre les candidats. Le dossier sera obligatoirement rédigé à l’aide d’un traitement de texte. Cas des candidats doublants : les modalités d’interrogation et les exigences en termes de dossier à présenter sont strictement les mêmes que pour les autrescandidats. Les trois fiches de communication pourront porter sur les situations vécues ou observées soit pendant les deux premières années de préparation soit pendant l’année de redoublement.

1.2

Rôle du dossier dans l’épreuve

À partir d’une fiche choisie au sein du dossier, la commission d’interrogation (cf paragraphe 2) construit une situation de communication - négociation orale enmodifiant certains des paramètres. Celle-ci est proposée au candidat au début de la période de préparation de l’épreuve, lors de son entrée en loge. En aucun cas le dossier constitué par le candidat ne fait l’objet d’une évaluation. 1.3 Validation

Avant l’interrogation, un contrôle de conformité du dossier est effectué par une commission spécifique désignée par les autorités académiques. En cas...
tracking img