Communication

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  • Publié le : 4 mai 2011
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En août 2007, le groupe Mattel a procédé au rappel de 18,2 millions de jouets tous fabriqués en Chine, en raison d'une teneur élevée en plomb. La plupartdes jouets étant fabriqués c'est tous les distributeurs qui s'inquiètent de la réaction des consommateurs. La communication de crise est l'un des grandssecteurs de la communication des organisations, aux côtés de la communication interne, la communication éditoriale, la communication événementielle, lesrelations avec la presse, la communication financière, la communication par l'objet, etc.En cas de crise, tous les canaux de communication d’une entreprise sontsubmergés par un afflux de demande d’information. Les salariés demandes des explications, et à l’extérieur de l’entreprise il y’a également une demanded’information (média, fournisseurs, clients, politiques…). Une crise place l’entreprise dans une situation de tension, la survie de l’entreprise est en jeux. Carune crise a un impact sur le CA de l’entreprise, sur le court de l’action, sur la méfiance que les consommateurs ont envers la marque, les salariés, lesclients…Elle a atteint ses objectifs car elle a réussi à protéger sa notoriété et elle reste aujourd’hui la marque la plus appréciée, dans le monde, dans lafabrication de jouets. Mattel a réagit rapidement en mettant en place plusieurs actions. Ils ont acheté toutes les pleines pages de média et ils ont aussi misen place une campagne d’envergure basée sur l’importance de la sécurité pour faire face à cette crise « Parce que vos enfants sont aussi nos enfants ».
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