Comportement du consommateur

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  • Publié le : 5 décembre 2010
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Le comportement du consommateur

Introduction :
Les annonceurs pour vendre doivent cibler les conso et comprendre leurs comportements pour les comprendre.

3 facteurs explicatifs :
➢Socioculturels :
L’âge les enfants n’ont pas de pouvoir d’achat direct mais un grand pouvoir sur les parents. L’adolescent qui est prêt à économiser pour s’acheter des marques. L’adulte, cible la plus simpled’accès. Les séniors qui posent problèmes lorsque les annonceurs veulent les toucher
Le sexe : on cible la femme pour les produits de beauté, ménagers et l’homme qui achète moins mais de meilleurequalité
La classe sociale : différence des revenus, du niveau de vie
La culture : origines ethnique signifie traditions
➢ Psychologique :
La personnalité avec les différence de comportement
Le besoinexemple les besoins physiologiques et de sécurité sont les principaux
La motivation qui résulte d’un résultat insatisfaisant, la motivation pousse à l’action. On distingue différents type demotivation : hédoniste (se faire plaisir à soi), oblative (aux autres) et une autre pour s’affirmer
Les freins : les craintes, les inhibitions, les risques, peurs
Les attitudes qui sont étudiées par lesentreprises pour mieux cibler
➢ Situations et expériences de consommation
Situation = heure, lieu, contexte, influence le comportement du consommateur (ex : un magasin rempli de client attire)
Lesexpériences influencent également (déceptions, satisfactions, etc)

Le processus d’achat :
➢ Naissance du besoin
➢ Recherche d’information
➢ Décision de l’achat
➢ Impressions post achatRéception de l’information :
➢ Publicité et persuasion : attirer le consommateur en utilisant des symboles ex célébrités, images familiales
➢ Messages publicitaires : mémorisation et répétition del’information
➢ Musique d’ambiance : effet sur le comportement du consommateurs par le style de musique, le volume, le tempo,
➢ Les odeurs : joue sur les souvenirs, etc
➢ Lieux, couleurs, lumières :...
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