Comportement du consommateur

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COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

Alphonse Ndiaye 2008/2009

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PLAN
1.Théories et Modèles explicatifs du comportement des consommateurs 1.1. Évolution historique du comportementdu consommateur 1.1.1. Approche économique et ses limites 1.1.2. Approche behavioriste et ses limites 1.1.3. Approche cognitiviste et ses limites 1.1.4. Approche moderne 1.2. Étude de la demande individuelle (B to C) 1.2.1. Les facteurs explicatifs de l’achat 1.2.2. Analyse du processus de décision 1.3. Étude de la demande industrielle (B to B) 1.3.1. les dimensions de l’achat industriel 1.3.2.La notion de centre d’achat (suite)

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PLAN
2. L’étude des comportements et des attitudes des consommateurs 2.1. les principales informations à recueillir sur les consommateurs 2.1.1. Les caractéristiques externes des consommateurs 2.1.2. Les comportements de consommation, d’achat et de fréquentation des médias 2.1.3. Les attitudes2.2. Principes des enquêtes par sondages 2.2.1. Enquêtes par sondages et problèmes d’échantillonnage 2.2.2. La rédaction du questionnaire 2.2.3. Mode d’administration du questionnaire 2.2.4. Validité des enquêtes par sondage: les 2 sources d’erreurs 2.2.5 Méthodes de traitement des données 2.3. Les principaux types d’enquêtes auprès des consommateurs 2.3.1 Les enquêtes d’usages et d’attitudes2.3.2. Enquête répétitives: Baromètres et Panels 2.3.3. Les enquêtes qualitatives ou « Étude en profondeur » 2.3.4 Les enquêtes en milieu industriel 2.3.5. Les tests et les marchés -témoins
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BIBLIOGRAPHIE
-

Y. Simon & P.Joffres (1997), Encyclopédie de gestion, Economica P.L.Dubois & A. Jolibert (1998), Le Marketing: fondements etpratique, Economica C.Derbaix & J. Brée (2000), Le comportement du consommateur, Economica J.Brée (1994), Le comportement du consommateur, QSJ?, PUF B. Pras & J.C. Tarondeau (1981), Le comportement de l’acheteur, Paris, Sirey M. Filser (1994), Le comportement du Consommateur, Dalloz
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COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

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INTRODUCTION

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1.THEORIES ET MODELES EXPLICATIFS DU COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS

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1.1. Évolution du comportement du consommateur

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1.1.1 Approche économique et ses limites
(jusqu’à la fin des années 40)  approche normative  voit lesdécisions d’achat comme le résultat de calculs rationnels et conscients  maximisation utilité sous contrainte/revenus Limites: Cette approche ignore comment se forme les préférences pour les produits et marques

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1.1.2 Approche behavioriste et ses limites
(années 50)  Modèle Stimuli-Réponses  vise à conditionner les individus et àgénérer une réponse mécanique déterminisme du comportement Limites: forte interaction entre les facteurs:  mauvais choix de certains d’entre eux  mauvaise interprétation des relations

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1.1.3 Approches cognitiviste et ses limites





 

(années 60-70) primauté au cognitif volonté de comprendre et de retracer le cheminementsuivi par l’individu en vue d’apporter une solution optimale à ses problèmes paradigme de traitement de l’information Consommateur perçu comme un acteur qui développe des projets volontaristes et met en place des processus cognitifs plus ou moins élaborés pour les atteindre.

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Approches cognitiviste et ses limites
La dimension sociale au sein de laquelle...
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