Comportement du consommateur

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COMPTE RENDU DE LA JOUNEE DU 4 NOVEMBRE 2010
L’ETUDE DANS LE CADRE DE LA SPECIALITE MERCATIQUE.

Les thèmes pour l’année 2010/2011 sont :

Thème N°1 : La segmentation (déjà présent en 2009-2010)

Thème N°2 : La prise en compte du comportement du consommateur

Thème N°3 : La veille commerciale

2 Qu’est-ce que l’étude ?

Il s’agit d’un travail personnel :

Chaqueélève travaille seul sur un sujet qui lui est propre.
Exceptionnellement, deux élèves peuvent avoir le même sujet mais chacun le traitera seul et à partir de ressources documentaires différentes.

➢ L’étude est une synthèse documentaire, ce n’est pas une dissertation :

A partir d’une recherche documentaire large sur le sujet choisi, l’élève analyse les ressources qu’il aura trouvées, il ensélectionne 4 ou 5 particulièrement pertinentes dont il dégagera les idées maîtresses.
Il ne s’agit en aucun cas d’une dissertation, l’élève n’a pas à donner son avis, il présente les informations qu’il a recueillies d’une manière synthétique et structurée.

3 La mise en œuvre en classe.

131- L’organisation générale.

• Durée : 12 heures en classe (le travail à la maison n’est pasquantifié, il peut être éventuellement cité, dans les documents d’examen).
Les 12 heures ne sont pas nécessairement consécutives. La répartition de ces 12 heures peut se faire suivant des modalités différentes en adéquation avec la logique pédagogique, on pourra avoir par exemple :
- 6 fois 2 heures
- 3 fois 4 heures
- 3 fois 1 heure + 3 fois 2 heures + 1 fois 3 heures ….
• Période : entre lesvacances de Noël et celle de février.

132-Le travail de l’élève :

La recherche documentaire :
Après analyse de son sujet l’élève devra effectuer des recherches larges à partir de magazines, d’Internet, de sources personnellement créées par interview ou observation. Il faut qu’il ait à sa disposition 10 à 15 sources clairement identifiées.
Il lui appartient d’organiser ses démarches, dechoisir ses moteurs de recherches, ses mots clés,…

La sélection des documents :
Après avoir résumé chaque document trouvé, 4 ou 5 seront choisis par l’élève pour réaliser la synthèse. La sélection se fera de manière rigoureuse en utilisant par exemple un tableau de sélection multicritères dont un exemple est donné en annexe.
Remarque : l’interview ou l’observation de situation réelle nepourra constituer qu’un des 4 ou 5 documents retenus.
Ces documents sélectionnés devront impérativement être présentés à l’examen.

La synthèse :
L’élève rédigera ensuite une synthèse d’une page (taille de caractère 10 ou 11 police Arial), celle-ci sera organisée autour d’un plan qu’il aura lui même élaboré. Tous les documents sélectionnés doivent être utilisés (le jury pourra le vérifier).L’organisation de son travail :
Si la réalisation de l’étude facilite l’apprentissage de l’autonomie, c’est aussi l’apprentissage de l’organisation. Il faut que l’élève puisse compléter la fiche étude et présenter sa démarche au jury lors de l’épreuve orale. Pour cela il semble judicieux de lui faire remplir au fur et à mesure du travail réalisé, un document de suivi où il pourra répertorier lesdifférentes tâches qu’il aura menées à bien. Ce document n'est pas un document obligatoire mais peut servir de support pour démontrer le travail personnel effectué.
Un exemple de carnet de bord est fourni en annexe.

Les documents d’examen :
Chaque élève complétera, informatiquement, sa fiche étude selon le modèle en annexe ainsi que sa fiche de synthèse (conclusions rédigées de l’étude).

4 Laprésentation orale de l’étude

Dans l’épreuve orale du baccalauréat STG, 15 minutes sont prévus pour la présentation de l’étude et du projet.
Une répartition d’environ 5 minutes pour l’étude et 10 minutes pour le projet semble souhaitable, sans que cela soit totalement figé.

La présentation assistée par un diaporama n’est absolument pas requise mais pas exclue. Il faut que l’usage du...
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