Comportement du consommateur
Le comportement du consommateur * la connaissance du comportement du consommateur constitue simplement un outil, un moyen pour adapter les décisions commerciales à ceux qu’ elles tentent de séduire. * Les spécialistes en marketing ont vocation才能，职能 à orienter l’activité économique des entreprises vers la satisfaction des besoins des consommateurs. = une place centrale dans leurs préoccupations à la compréhension des comportements de ces consommateurs. * La connaissance du comportement du consommateur paraît devoir passer par la réponse à trois questions-clefs (qui ? par quoi ? comment ?) : * Qui est le sujet auquel on doit s’intéresser (l’acheteur, le consommateur, le payeur, le proscripteur ...) ? * Comment le sujet prend-il sa décision ? * Par quoi le sujet est-il influencé ou déterminé dans les choix commerciaux qu’il effectue ? * Plus un achat devient complexe, plus le tête-à-tête un produit un consommateur paraît réducteur减少的 et inapproprié不适合的. * Dans un nombre considérable可观的 d’achats, peuvent intervenir干涉 plusieurs personnes : une qui influence, une qui décide, une qui achète, une qui paye, une qui consomme... * Les analystes ne distinguent pas moins de 10 rôles possibles dans la prise de décision d’achat (Pinson & Jolibert 1989). * l’inspirateur启发者, * l’initiateur创始人, * l’informateur, * l’incitateur, * le consultant顾问, * le décideur, * l’acheteur, * le préparateur, * l’utilisateur, * le gestionnaire – * Plutôt que de consommateur, on doit donc parler d’unité de décision, et examiner les rôles et fonctions des différents acteurs qui participent au processus d’achat. * Il importe d’appréhender领会，理解 les processus de décision qui conduisent à l’achat en répondant à la TRIPLE question : …. * Chacun y participe avec ses objectifs propres ; une analyse de chaque catégorie d’acheteurs pourrait