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Comprtement du consommateur

4255 mots 18 pages
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FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES, ECONOMIQUES ET SOCIALES – AÏN SEBAA

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
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O. TANANE 2011 /2012

[Licence Professionnelle Commerce et distribution & Action commerciale]

1.1.3. Le comportement de l’acheteur
« Le comportement du consommateur regroupe les activités mises en œuvre pour l’obtention, la consommation et la disposition de produits ou de services, incluant les processus de décision qui précèdent et suivent ces actions. » Engel, Blackwell et Miniard (1968).

FACTEURS ENVIRONNEMENTAUX ♦ Groupes de référence ♦ Facteurs socioculturels ♦ Facteurs de situation

PROCESSUS ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ FACTEURS INDIVIDUELS Motivations/freins Perceptions Croyances et attitudes Personnalité Style de vie Ressources personnelles DE DECISION

MARKETING

1.1.3.1Les facteurs d’influence du comportement du consommateur
1.1.3.1.1. Les facteurs individuels

♦ Les motivations/freins Une motivation est une force consciente ou inconsciente, qui pousse le consommateur à agir, c’est un mobile. Un frein est une force consciente ou inconsciente, qui empêche l’achat et l’utilisation d’un produit ou d’un service. De nombreux psychologues ont proposé des théories de la motivation. La théorie freudienne soutient que les besoins de l’être humain sont largement inconscients. Selon Freud, l’individu réprime de nombreux désirs lors de son développement et de son acceptation progressive de la vie en société. Ces désirs ne sont pas totalement éliminés ni parfaitement maîtrisés, et réapparaissent dans les rêves, les lapsus ou les obsessions. Le comportement individuel n’est par conséquent jamais simple. Diverses techniques projectives parmi lesquelles l’association de mots, les phrases à compléter, l’interprétation d’images, les portraits chinois et le jeu de rôle sont utilisées pour sonder les motivations des individus.

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La motivation selon Maslow La théorie de Maslow est fondée sur les hypothèses suivantes : 1) Un

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    | |4 |Estime |Etre en bonne santé (« un esprit sain dans un corps sain »). | |5 |Accomplissement |Avoir un esprit gourmand dans un corps sain. | N.A à été crée dans le but de permettre aux consommateurs de grignoter tout….

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    L'activité est donc très saisonnière et beaucoup de personnes compte sur une bonne saison : tant les professionnels que les particuliers. Nous avons voulus étudier le comportement des consommateurs, plus spécialement quelles sont les valeurs perçues par ces derniers, qui les poussent à aller en station. Pour cela nous nous somme concentré sur une station : les arc 1950. Elle nous semblait originale et différente des autres. Il est donc très intéressant d'explorer les valeurs que cette station, hors du commun, dégage.….

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    Les nouvelles tendances de consommation des marocains SYNTHESE La société Marocaine a connu une évolution de fond due à l’apparition d’une nouvelle consommation et l’émergence de nouvelles classes moyennes. Cette nouvelle tendance est caractérisée par une curiosité des marocains face à un nouveau mode de distribution et aux nouvelles formes de consommation (les grandes et moyennes surfaces comme Marjane , Acima…) destinés à toutes les couches sociales. Le moteur de cette consommation est la conquête des enseignes de distribution d’un nouveau marché (les quartiers populaires) en intensifiant sa couverture des zones urbaines, bénéficiant ainsi d’une réglementation favorisant leur développement. Ce sont des consommateurs d’un revenu mensuel au dessus de la moyenne nationale qui constituent la nouvelle cible de ces enseignes.….

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    Dans notre société de consommation, le jouet est au centre d'enjeux économique importants, il touche au domaine social et éducatif. Le jouet est un objet d'une profonde richesse car il est à la foi : objet de consommation, moyen de découvrir le monde, source de plaisir, occasion de complicité familiale... Pour ces raisons, une très forte concurrence est présente dans le marché du jouet. La prise en compte du comportement du consommateur est-elle déterminante sur le marché du jouet ?….

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    qui sauf Stipulation contraire est d’un mois à dater de la remise de l’offre. Les renseignements portés sur les catalogues, notices, barèmes, ne sont donnés qu’à titre indicatif, le vendeur pouvant être amené à tout moment à les modifier sans préavis. II – LA COMMANDE : Toute clause ou condition particulière d’achat figurant sur le bon de commande du client, qui serait en opposition avec les présentes conditions seraient considérées comme nulle. Aucune addition, omission ou modification à l’une quelconque de dispositions des présentes conditions de vente ne liera le vendeur, sauf acceptation écrite de sa part. Une commande n’est valable qu’après accusé de réception de la part du vendeur.….

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    Ces paramètres de décision peuvent se retrouver chez l'enfant mais ce dernier semble moins complexe et quelque peu différent. Outre Atlantique, la première application, il y a plus de quarante ans, concernait le secteur du jouet avec les maternelles expérimentales de Fisher Price : ils utilisaient les enfants pour la conception des produits et services leur étant destinés. Fin des années 1960 la télévision relance la recherche sur les enfants. En effet il y a de plus en plus de chaines on remarque donc l'apparition de chaine spécialisées (âge, territoire).….

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    Comportement du consommateur Le comportement du consommateur est régi par une « boîte noire » : tel ou tel emballage, publicité qui va nous pousser à acheter, etc. cependant le consommateur a un comportement rationnel en éco, mais il a un comportement irrationnel puisqu’on dépense plus que nos revenus. Nous allons étudier des variables qualitatives et quantitatives (variable chiffrable qu’on va généraliser, entreprise en relation avec l’environnement du consommateur ou avec l’individu). Les facteurs influençant le comportement Les caractéristiques individuelles L’environnement du consommateur consommateur 1)….

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