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Correspodence commerciale

12807 mots 52 pages
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OFPPT

ROYAUME DU MAROC

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION

RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES

CORRESPONDANCE COMMERCIALE MODULE N°13 : EN LANGUE FRANCAISE

SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TSB & TSSD

1

Document élaboré par : Nom et prénom JENANE ZOHRA ZAHER KHADIJA EFP ISTA SALA AL JADIDA ISTA SALA AL JADIDA DR DRNO 1 DRNO 1

Révision linguistique
Nom et prénom ABIDI Nadia Fonction Formatrice Animatrice DR DRGC

Validation
Nom et prénom ABIDI Nadia Fonction Formatrice Animatrice DR DRGC

2

SOMMAIRE
Présentation du Module .......................................................................................................................................... 7

................. 8 I/ DEFINITION : .................................................................................................................................................... 8 II/ ROLE : ............................................................................................................................................................... 8 Economique : ..................................................................................................................................................... 8 Juridique :.......................................................................................................................................................... 8 III/ REDACTION : ................................................................................................................................................. 8 IV/ PRESENTATION : .......................................................................................................................................... 9 CONCLUSION :................................................................................................................................................... 13 EXEMPLES DE

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    Argumentaire téléphonique Bonjour Mr Dupont c’est le CA à l’appareil avez-vous 2minutes à me consacrer je me présente Mr Salem du pôle des professionnels je me permets de vous appeler de la part de votre conseiller Mr Barelli. Aujourd’hui vous avez (ex : 100 000€) de trésorerie qui dorme, et nous avons des solutions d’épargnes qui sont très intéressantes, et disponibles tout ça garantit qui vous rapporteront plus. Je sais que vous êtes gérer par Mr Barelli est-ce-que vous voulez que je prenne un RDV avec lui ?….

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    Choissiez votre situation professionnelle. Quel type d’informations avez-vous sur vos clients ? Analysez le type de dialogue que votre société entretient d’ordinaire avec ses clients. En quoi peut elle améliorer ce dialogue ? Comment pourrait-elle fidéliser davantage ses clients ?….

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    ANNEXE IV - 1 |BTS Négociation Relation Client | | |Session 2009 | | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° | | |Situations de | |Communication/ | |NÉgociation Vente | |AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION | | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | | |Titre : vENTE D'un appartement | | |ÉTUDIANT(E) | | |Nom : Brin |Prénom : | | | |CADE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | | |Nom de l’entreprise : |Adresse : | | |Activité : VENTE,location |Service : |immobilier | | |Lieu de la communication : |Agence |Date(s), période(s) :06/06/2012 | | | |ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION….

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  • Commerce
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    Ménard Baccalauréat Professionnel 2° Commerce Amélie Enquête de satisfaction Chez Leclerc Année 2009/2010 Introduction Cette enquête de satisfaction a pur but de recencé le taux de satisfaction de la clientèle par rapport aux modifications faite aux magasin. Cette enquête est quantitative ponctuelle, elle se fera par un sondage auprès d’un échantillon représentatif mais non exhaustif. Méthodologie 1- Type d’échantillon L’enquête sera faite par sondage auprès d’un échantillon représentatif des clients de Leclerc .….

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    Avant tout projet, il est nécessaire de faire une analyse de l’unité commerciale pour pouvoir mettre en évidence ses caractéristiques mais aussi sa clientèle et ses concurrents. I) LES CARACTERISTIQUES DE LEROY MERLIN VITRY Son offre 70 % des clients fréquentent Leroy Merlin pour son choix. On trouve plus de 50 000 références en magasin et 20 000 autres articles disponibles sur commande dans les différents domaines du bricolage, matériaux, menuiserie, outillage, revêtements, carrelage, sanitaire, plomberie, quincaillerie, peinture, luminaire, électricité et jardin.….

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  • Commerce
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    L’entreprise : Notre projet est commandité par un investisseur international, ainsi tout porte à croire que notre complexe visera une clientèle riche et internationale, grâce notamment à l’attractivité de la côte d’Azur La Concurrence : La concurrence liée à notre projet est relativement forte. En effet la côte d’Azur est une des destinations numéro 1 dites de « luxe ». On distingue une….

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    DUCHESNAY Sandy Baccalauréat Professionnel Commerces Epreuve 2 : Action de promotion-animation en unité commerciale Session : 2012 ˻ Page 1 ˼ sommaire : Page 1 : Page de présentation Page 2 : Sommaire Page 3 : Indroduction ● Etape 1 : Présentation du point de vente Page 4 : Situation du magasin Page 5 : Politique commerciale du magasin Page 6 : La gestion du magasin Page 7 : Forces et faiblesses du pont de vente ● Etape 2 : Présentation de l'action….

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    La question qui fait vendre ! • [pic] • [pic] • [pic] Seul le client connaît les bonnes raisons qui lui feront acheter le produit ou le service proposé. Pour vendre, il faut donc découvrir ce que le client a envie d’entendre et lui poser la bonne question... Quelle est cette question ?….

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    Soutien à l'information I – Rechercher l'information Evaluer les besoins d'informations Mobiliser les méthodes et les outils d'informations Assurer une veille informationnelle II – Produire une information structurée Créer et modéliser un document Elaborer une revue de presse Elaborer un dossier documentaire Analyser des documents comptables III – Gérer les informations de l'entité Procéder à l'acquisition numérique des documents Trier, ckasser, archiver les documents du service IV – Contribuer à la qualiter du système d'information Optimiser la circulation de l'information….

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    Pour ce faire, la C.C.I.S.d'Agadir a un représentant auprès de chaque Conseil Provincial dans les 5 provinces relevant de sa compétence territoriale. - Les membres de la C.C.I.S siègent à côté des représentants de l'administration au sein des conseil , commissions, à l'échelon de chaque province. - La Fédération des C.C.I.S. est représentée au sein des conseils, comités d'administration de plusieurs offices et organismes Publics. - La C.C.I.S.d'Agadir est représentée à la Deuxième Chambre du Parlement par deux Conseillers. La mission Administrative : La C.C.I.S d'Agadir peut gérer et administrer sur son territoire : - Tout équipement commercial ou industriel - Magasins Généraux - Ecoles - Ports - Laboratoires...etc.….

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