Cours de communication

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  • Publié le : 29 mai 2011
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I. Les bases de la communication interpersonnelles
Communication interpersonnelle : Communication entre les personnes et il est possible de parler seul, avec quelqu’un, avec une chose, avec lemiroir ou avec les esprits.
1. Confiance en soi
2. Confiance en ses capacités et valeurs personnelles
3. Etre conscient de son cadre de référence et de celui de son interlocuteur
Cadre de référence =cadre dans lequel on vie tous les jours, notre cadre
4. Eviter de juger ou d’évaluer en bien ou en mal avant de comprendre
Car cela créer des préjugés
5. Eviter de s’en tenir à la premièreimpression et de classer des personnes
6. Savoir écouter
Savoir écouter c’est Se center sur la personne qui parle
7. La reformulation= Feed back
C’est s’assurer que l’on bien comprit ce que disaitl’autre et que l’on raisonne sur les mêmes données.
8. Toujours revenir au fait
Pourquoi ? Afin de rester sur les rails, garder un cadre sur ses objectifs
Digression= quand on sort de la piste, ons’éloigne du sujet
9. Etre clair et précis dans ses expressions
10. Savoir exprimer et contrôler sa colère
Il ne faut jamais perdre le contrôle.
11. Accepter, reconnaitre et assumer la responsabilitéde ses émotions
Pourquoi ? Responsabilité de ses émotions : Emotions vont induire des actes qui vont revenir vers moi « effet boumerang ».

II. Les facteurs d’échecs de la communicationinterpersonnelle
Par principe il y a 4 facteurs :
 Emetteur
 Récepteur
 Le canal de communication
 Le message
Nous avons 4 facteurs mais chacun d’eux peuvent être une source d’échecs à la communication.2.1 Variable en rapport avec l’émetteur
1. Cadre de référence de l’émetteur
C’est le système des opinions des idées du savoir, des normes et des valeurs par rapport aux quelles s’organise etprend un sens ce qu’il a à dire. En réalité il s’agit de tous ce qui structure l’individu. Ce cadre de référence est implicite (on y pense pas mais on le fait) mais il fait parti de nous.
2. Les...
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