DESS EN MANAGEMENT INTERCULTUREL

Le cas FURACHOV©

préparé par

Pierre Dupriez, Camélia Fratila et Blandine Vanderlinden

© MIME - ICHEC, Bruxelles

reproduction et utilisation soumis à autorisation

FURACHOV

Le contexte de l’intervention

L'entreprise Furachov est une entreprise multinationale basée en Europe occidentale. Depuis quelques années, elle travaille en Roumanie sur plusieurs sites d’exploitation.

L'outil technologique y est de bonne qualité. Il est performant. Une politique de ressources humaines cohérente avec les objectifs de l'entreprise a permis de recruter des dirigeants de qualité au niveau du directeur général et des directeurs d'usine.

Il semble que des difficultés de communication aient abouti à la création d'un "mur" entre le niveau des cadres supérieurs et le niveau des travailleurs.

Pour remédier à cette situation, et pour réaliser un reengineering au niveau de l’entreprise, la direction de Furachov Europe Centrale fait appel à une équipe de consultants extérieurs. Ceux-ci poursuivent des objectifs clairs visant à établir ce qu’il faut faire et qui fait quoi. La difficulté tient à ce que ces objectifs pourraient ne pas être compris ou être mal perçus par les travailleurs. Une expérience menée avec les mêmes consultants extérieurs dans un autre pays d’Europe de l’est n’a pas donné les résultats attendus. La question du comment faire est posée.

La direction décide alors de faire appel au MIME[1].

La mission confiée au MIME est d'identifier les spécificités culturelles, d'attirer l'attention sur les difficultés et sur les pièges à éviter et de mettre en évidence les opportunités permettant de tirer parti de ces spécificités.

Les objectifs de la mission ont été définis comme suit :

- Prendre « l’atmosphère » de l’entreprise (problèmes majeurs, stratégies, organisation, …) - identifier les attentes et des appréhensions des dirigeants et des cadres de Furachov ainsi que celles des