Marketing opérationnel
Chapitre 1 : la politique de prix
Segmentation -> ciblage -> positionnement (vis à vis du segment)
Qu’est ce qu’un produit ?
C’est un ensemble d‘attribut tangible et intangible -> une combinaison de biens et de services
Certains produits oscillent plus vers l’un que vers l’autre.
Exemple :
Bien totalement tangible : le savon
Bien tangible avec services associés : voiture avec service de réparation associés
Offre hybride : restaurant
Service avec des biens mineurs associés : vol avec petit restaurant
Service pur : dentiste
Un service se caractérise par son intangibilité, sa périssabilité, sa simultanéité, la variabilité de la qualité du service.
Les décisions pour le produit :
Attributs du produits (caractéristiques) -> politique de marque -> packaging -> les infos sur le produit -> niveau de services associés au produit
Les niveaux d’un produit
3 principaux éléments : core product : le cœur du produit, la fonction de base remplie par le produit et le bénéfice apporté au consommateur actual product : caractéristique physique, marque design, qualité, etc. extented product : service supplémentaire délivré au consommateur
Classification des produits
La classification la plus courante est celle des produits de consommation finales et des produits industriels
On distingue dans les produits de consommation finale :
Les produits anomaux très impliquant
Les produits peu impliquant
Classification des produits
Classification la plus courante : produits de consommation finales et produits industriels. * Produit de consommation finale moins d’effort et peu impliquant * Produit anomaux plus d’effort et impliquant
Produits industriels : * Imputs (entrants) ce qui permet de faire les produits * Equipement * Fournitures -> produits qui n’entrent pas dans la production, mais qui sont utiles à l’entreprise.
La gamme de produits
Définition : Une gamme c’est l’ensemble des produits proposés