LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
Le comportement du consommateur intègre le contexte et la manière inhérents à la décision d’acquisition de biens et de services par un individu.
Les différents modèles explicatifs de comportement d’achat ont en commun la prise en compte de variables externes et l’influence qu’elles exercent sur le processus psychologique qui peut varier d’une personne à une autre en fonction de facteurs personnel.

I- LES VARIABLES EXTERNES

1- Les variables du marketing-mix (produit, prix, publicité, promotion des ventes, relations publiques, distribution, force de vente)
Les variables du marketing-mix constituent des stimulations pour le consommateur, lorsqu’il cherche à satisfaire des besoins bien identifiés ou que dans une situation particulière il réagit par impulsion.

2- Les facteurs d’environnement social
Ils traduisent les relations de l’individu avec le milieu social dans lequel il évolue.

a) La culture
Elle se forme à partir de normes, croyances, habitudes, qui sont caractéristiques d’une société et conduisent à des schémas communs de comportement. Ce sont les valeurs culturelles qui constituent le lien de référence entre les individus d’une même société, valeurs apprises et transmises d’une génération à l’autre.

b) Les classes économiques
Elles reflètent une stratification sociale qui repose sur le pouvoir d’achat. Ainsi, une classification simple ….axée sur le niveau de revenu ou la catégorie socioprofessionnelle.

c) Les groupes sociaux et la famille
D’une manière générale, on appellera groupe social tout ensemble d’individus ayant en commun des affinités, des relations interpersonnelles et des normes de comportement. On distinguera la famille qui est un groupe primaire et les groupes de type secondaire comme les organisations professionnelles, les groupes de loisir.

Dans la famille, certaines décisions sont prises en commun d’autres de manière autonome par chacun des membres du couple.

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