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Davigel_2015 PREZ IUT

492 mots 2 pages
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Gestion de la relation client

30’
30’

BUSINESS
MODEL
Etude de cas
(Février)

45’

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PRODUCTEUR IMPORTATEUR DISTRIBUTEUR
Restauration Hors Domicile

« Producteur Commerçant »

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BREF CABILLAUD

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GESTION DE LA RELATION CLIENT
CHEZ DAVIGEL

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CRM ?
• CRM

est un sigle qui signifie : Customer Relashionship
Management

• En

français : Gestion de la Relation Client (GRC)

BREF ! LE CRM
On part du Client…
(ou plutôt des infos semées lors de notre Relation avec lui)

On capte les infos, on les traite…
Et on lui fait une recommandation
PERSONNALISEE...

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Démocratisé auprès du Grand Public,
Cela devient un service « de base »

Un nouvel outil pour conseiller nos clients…

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INE en 5 points
Recommandations personnalisées
Suggestions de produits
Idées alternatives
Catalogue interactif
Simplicité
La ligne en plus à coup sûr !

Comment ça marche ?

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« prédit » le comportement d’achats de notre client

via ses achats précédents et ceux de ses confrères…

ETUDE DE CAS
Comment décrire/écrire un « business model » de façon simple et efficace…?

Présentation février 2016…

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décrit …. la façon dont une organisation, une entreprise envisage de gagner de l’argent , de créer de la valeur…

Vision du directeur financier

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Vision du directeur Marketing

Besoin d’un outil simple de visualisation et d’analyse des Business Models
BUSINESS MODEL CANVAS (canevas/matrice)
(synthèse visuelle de la façon dont une organisation réalise son CA)

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OUTIL

Ils couvrent les 4 grandes dimensions d’une entreprise : clients, offre, infrastructure et viabilité financière.





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Comment ?
(infrastruture)

Quoi ?

Qui ?
(clients)

(l’offre)

Combien ?
(viabilité financière)

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PICARD

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 Si le terme….

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