Derio

257 mots 2 pages

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Finalité 1 : Soutien à la communication et aux relations internes et
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Externes

1.1 -------------------------------------------------
COLLABORER AVEC LE(S) MANAGER(S)

1. INSTAURER ET ENTRETENIR LA RELATION AVEC LE(S) MANAGER(S)

La relation de collaboration entre l’AM

* Se témoigner mutuellement du respect et de la considération * Tenir compte des règles sociales, des rites et des codes en usage dans l’entreprise (culture de l’entreprise) (ex : code vestimentaire, rituels de salutations etc…) * Définir les rôles respectifs et tenir compte des attentes
(Les attentes réciproques liées au niveau de la responsabilité, l’âge et le sexe) * Prendre le temps de se connaître et s’apprécier

Le positionnement dans la relation AM * Les types de position a. Proximité/Distance (une trop grande intimité ou familiarité comme une trop grande distance peuvent nuire à la qualité de la collaboration avec l’AM) b. Complémentarité/hiérarchie ( le supérieur hiérarchique peut être mener a dominer diriger l’échange > il faut s’adapter) c. Consensus/conflit (En cas de conflit il faut trouver des solutions ensemble) * Les enjeux a. Identitaire (lié au besoin de reconnaissance que chacun éprouve) b. (se manifeste lorsque les acteurs cherchent à protéger leur espace personnel, leurs intérêts, leur zone d’influence) c. Relationnel d. Influence

* Les stratégies (pour mettre en avant les enjeux) a. Stratégie d’influence b. Stratégie d’évitement (ou de fuite)

L’analyse du contexte de la situation de communication interpersonnelle

* Les caractéristiques de la situation de communication

(Basé sur l’échange de 2 personnes dans une situation donnée : en face à face, au téléphone…)

* L’analyse des éléments du contexte, leurs incidences sur la

en relation

Sic shéma carrefour
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Durée : * Enjeux : * Forme de la communication : * Techniques et outils de communication utilisés : | Stratégie de communication | Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s) | L’évaluation de la relation | Évaluation de la communication….

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Exemple fiche communication orale bts ag
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Intitulé de la situation de communication : Litige client | * Vécue * Observée | Fiche de situation de communication n° : 1 | Identification | Raison sociale : | Secteur d’activité :Emballage bois, biomasse | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : * Communication orale interpersonnelle *….

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Communiquer Oralement Dans Les Changes Internes
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Réponse dans la question 3. MIS EN ŒUVRE : 5. Analyse de la situation de communication :….

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Dior
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------------------------------------------------- Dossier de communication : ------------------------------------------------- Affiche publicitaire parfum Marc Jacobs ------------------------------------------------- Laetitia Schreiber ------------------------------------------------- Sommaire : 1.….

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Toutanim rapport
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mode fiche de communication bts ag
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xBTS Assistant de Gestion de Pme-Pmi - Session 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : N° d’inscription :….

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Fiche Com Orale N 1
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Lieu : Dans mon bureau . Durée : 4 minutes  Enjeux : Informationnel, d’influence et relationnel  Forme de la communication : Externe, interpersonnelle  Techniques et outils de communications utilisés :….

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Analyse situation com
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• Le type de communication : de masse, de groupe, interpersonnelle. • Les stratégies de communication : La stratégie de coopération : rechercher le consensus durant la communication, écouter l’autre et ses arguments. La stratégie de résistance ou d’opposition : être réfractaire au dialogue, s’entêter sur ses positions. La communication est difficile.….

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Media plannig
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ANALYSE DE LA SITUATION 1) Le contexte….

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Lors du remplacement de Madame Jourdain, l’assistante commerciale, cet été, j’ai dû répondre à l’appel d’un client mécontent demandant des explications concernant le retard de son chantier qui devait être terminé pour la fin de la semaine. Le conducteur de travaux concerné m’annonçant une fin probable pour la semaine suivante. * Composantes de la communication : . Acteurs : Le client mécontent, le conducteur de travaux et moi-même.….

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Bts ag
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1ERE PARTIE : - introduction du dossier : comment je suis arrivée à l'AVS ? Pourquoi le DEAVS ? 10 lignes 2EME PARTIE : - présenter la structure d'une manière sommaire (les objectifs de l'association, les principaux principes qu'elle offre).….

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economie
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Alors, les différentes stratégies de communication sont de coopération, d'évitement, relationnelles et de groupe Les différents enjeux sont relationnels, d'influence, identitaires ou informationnels Les différents types de communication: communication interpersonnelle: entre deux personnes (ex entretien d'embauche) communication de groupe: entre plusieurs personnes dans un groupe restreint (réunion) communication de masse: s'adresse à une multitude de personnes (ex message télévisé) les enjeux de la communication: l'enjeu représente ce que chaque acteur de la communication cherche à gagner dans la situation de communication: L'enjeu informatif: transmettre une information L'enjeu identitaire: exprimer son identité L'enjeu d'influence: agir sur l'autre pour changer ses idées ou ses agissements L'enjeu relationnel: créer ou consolider une relation….

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Diaporama Epreuve E4 PLAISANT S verine
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En lien avec… •La collaboration avec le manager •Un autre thème libre dans une catégorie particulière BTS AM - LYCEE ST EXUPERY - MANTES LA JOLIE •L’accueil et l’information •La négociation Séverine PLAISANT 5 INSTAURER ET ENTRETENIR LA RELATION AVEC LE(S) MANAGER(S) • Rôles et fonctions du manager et de l’AM • Délégation/Communication interpersonnelle RECUEILLIR MANAGER DES CONSIGNES DE….

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