La prise en compte du comportement du consommateur chez H&M
I Comment la chaine de vêtement H&M prend-t-elle en compte le comportement du consommateur ? // Quelle est la stratégie des marques, comment parviennent-elles à se renouveler tout en conservant leur identité propre ?
1)Les outils : il permet d’identifier le comportement du consommateur
2) Sa politique de communication
a) sa publicité : comment faire face aux concurrents ?

3)Sa distribution
a) ses boutiques
b) son site internet

II Comment l’entreprise H&M Assure-t-elle sa compétitivité ? Innovation de ses produits Extension de sa gamme d’article

La politique marketing des distributeurs était jusqu'à récemment centrée autour de quelques éléments clés : la politique de prix, le merchandising, la gestion de l'assortiment et la mise en place de campagnes de communication efficaces. Or, du fait de l'évolution récente de l'environnement, ces éléments ne suffisent plus. En effet, le cycle de vie des magasins s'est raccourci étant donné l'évolution rapide des formes de distribution et des techniques de vente. Il est devenu de plus en plus difficile de fidéliser sa clientèle. L'intensification de la concurrence et les exigences croissantes des consommateurs ont donc progressivement obligé les distributeurs à tenir compte de nouveaux éléments, notamment du marketing sensoriel( c’est une technique marketing qui sollicite un ou plusieurs des cinq sens du consommateur. Son objectif est de séduire le consommateur tout en accroissant son bien-être dans le but d’influencer favorablement son comportement vis-à-vis d’un produit ou au sein d’un point de vente.), pour rester performants et répondre au mieux aux attentes du client.
Parallèlement, H&M surfe sur une nouvelle tendance appelée « masstige ».
En pratique, ce phénomène permet aux consommateurs de s'offrir un produit griffé à un prix très accessible. Le terme "masstige" provient de la contraction de deux mots :
« mass market