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  • Publié le : 7 octobre 2010
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Section 1 : Présentation du sondage

Le questionnaire est une séquence formalisée et structurée des questions à poser aux personnes interviewées[1]. Donc, c’est un ensemble de questions construites dans le but de générer les informations nécessaires à l’accomplissent d’une étude.
………………………………………………………………………………………..

➢ Tableau n°1 : Êtes-vous Client régulier d’Air Algérie ?|Possibilité de réponses |Nombre de réponses |Pourcentage des réponses (%) |
|Oui |68 |68% |
|Non |32 |32%|
|Total |100 |100% |

Schéma n°1 : Êtes-vous Client régulier d’Air Algérie ?

Commentaire :

➢ Tableau n°2 : Êtes-vous membres du programme de fidélisation « Air Algérie Plus » ?

|Possibilité de réponses|Nombre de réponses |Pourcentage des réponses (%) |
|Oui |13 |13% |
|Non |87 |87% |
|Total|100 |100% |

Schéma n°2 : -vous membres du programme de fidélisation « Air Algérie Plus » ?

[pic]

Commentaire :

➢ 3) Connaissez-vous les services offerts par l’assistance spécialisée « MARHABA » ?

|Possibilité de réponses |Nombre deréponses |Pourcentage des réponses (%) |
|Oui |20 |20% |
|Non |80 |80% |
|Total|100 |100% |

Schéma n°3: Connaissez-vous les services offerts par l’assistance spécialisée « MARHABA » ?

[pic]
Commentaire :

• Si oui, comment les trouvez-vous ?

|Possibilité de réponses |Nombre de réponses |Pourcentage desréponses (%) |
|Excellents |0 |0 |
|Bons |13 |65% |
|Moyens |7|35% |
|Mauvais |0 |0 |
|Total |20 |100% |

Schéma n°4: Comment trouvez-vous les services del’assistance specialisée « MARHABA » ?

[pic]

Commentaire :

➢ 4) Quel est votre degré de satisfaction de l’ensemble des services d’Air Algérie ?

|Possibilité de réponses |Nombre de réponses |Pourcentage des réponses (%) |
|Très Satisfait(e) |7 |7%...
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