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  • Publié le : 7 juin 2010
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Bilan du stage ; L’expérience téléphonique :

Lors de mon premier stage préparatoire d’une durée de 2 semaines, l’une des tâches qui m’as été confiée consisté à la requalification du ficher clientde l’entreprise. A l’aide d’un listing comportant différents renseignements sur les clients, mon objectif était d’obtenir le maximum de renseignements manquant tels que le numéro de portable, numérode fixe, les adresses e-mail afin de faciliter la communication avec les clients (envoi de promotion, de mailing…).
Les objections les plus fréquentes que j’ai rencontrées ont été le manque detemps de certains de mes interlocuteurs, le refus de communiquer certaines renseignements, et ayant également dans mon listing des prospects, les objections fût le plus souvent : « nous ne travaillonspas avec vous »…
L’intérêt a été la relance de certains clients qui ne passaient plus de commandes depuis un certain temps, d’accéder un rapidement au client…
N’ayant pas de plan d’appel imposé parl’entreprise, je fis un bref exemple de la manière dont je prendrais contact avec les clients à ma tutrice, en étant détendu, souriante, et en travaillant le ton de ma voix.
Les deux points forts quej’ai retenus lors de mes appels ont été ma capacité à m’adapter à chacune des situations que j’ai pu rencontrer qui ce justifie par une prise confiance en soi que j’ai acquis au fur et à mesure desappels. J’ai de plus, bien contrôlé lors de mes appels si mon interlocuteur me comprenait.
Les deux points faibles que j’ai retenus ont été le manque de maîtrise de ma prise de congé afin de conclurel’entretien, ainsi que l’oublie de quelques détails sur les raisons de mes appels dans certains de mes entretiens qui aurait pu compromettre une réponse positif du client.
Mes enseignements à tirersont de mieux me préparer avant de conduire un entretien afin d’éviter tout frein de l’interlocuteur puis bien retravailler ma prise de congé dans le but de laisser une image professionnelle au...
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