WORK PLACEMENT REPORT
HOTEL EXPO BARCELONA
Guest Relations Manager
Receptionist
(10/02/2010-10/08/2010)
2000 words

Part A Introduction

1-General context: describe the organisation within which your work placement is carried out and the city/town and or region in which it is located. Present the position of the workplace in the larger professional structure of the country

Para esta práctica he optado por trabajar para una cadena hotelera, más concretamente en los

hoteles de lujo Hotel EXPO Barcelona, de esta empresa ubicada en Barcelona. Además del

hotel en que he trabajado, EXPOgrupo tiene 6 complejos turísticos en España (3 hoteles en

Barcelona, un hotel en Valencia, un hotel Tenerife y Marbella).

2-Present the specific department/section/unit in which you are based

Para este período de prácticas, tuve la ocasión de trabajar en la recepción del hotel, siendo

responsable de las relaciones con los clientes.

3-Describe your job, your duties and the responsibilities you are undertaking during your work placement.

Describir mi trabajo durante el período de prácticas que efectué es bastante difícil. Tuve la

ocasión de trabajar en todos los servicios del hotel: efectuar reservas por teléfono, examinar

las habitaciones, efectuar obras de reforma sobre las puertas eléctricas del hotel… Pero mi

trabajo principal era, además de lo que ya cité, trabajar en recepción, y ocuparme de las

relaciones con los clientes. Esto consistía en solucionar cualquier problema que un cliente

pudiera tener y acceder a todas sus solicitudes. Hacer reservas, informar sobre las actividades

posibles a hacer… Por lo que se refiere al trabajo de recepción, debía acoger a los clientes que

llegaban, dar las habitaciones, dar la información general sobre la ciudad y el hotel, así como

cobrar a los clientes que deseaban irse (Check-in/Check-out).

4-How would you describe your relationship with colleagues and management;