La mesure de la satisfaction et de la mobilisation du personnel au sein des grands organismes

Réseau d’échange sur la mesure de la satisfaction de la clientèle

MAI 2009

Recherche et rédaction : Mélissa Plamondon (CEGO)
Entrevues : Valérie Marquis (CEGO)
Supervision et collaboration : Le réseau d’échange sur la mesure de la satisfaction de la clientèle
Alexandre Warren, Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ)
Carole Maziade, Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ)
Claire Bard, Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ)
Marie-Hélène Lemire, Commission administrative des régimes de retraite et d’assurances (CARRA)
Mario Pimparé, Commission de la santé et de la sécurité du travail
(CSST)
Nathalie Madore, Régie des rentes du Québec (RRQ)
Sylvain Sauvé, Services Québec (SQc)
Révision linguistique : Centre d’expertise des grands organismes (CEGO)
Mise en page : Mélissa Plamondon (CEGO)

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Le Centre d’expertise des grands organismes (CEGO)
Créé en 2000 par le Forum des dirigeants des grands organismes, le CEGO regroupe sept organismes du gouvernement du Québec : la Commission administrative des régimes de retraite et d’assurances
(CARRA), la Commission des normes du travail (CNT), la Commission de la santé et de la sécurité du travail (CSST), la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ), la Régie des rentes du Québec
(RRQ), Services Québec (SQc) et la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ). Sa mission est de faciliter le partage d’information et la concertation sur les stratégies et les moyens permettant d’améliorer la prestation de services aux citoyens, ainsi que de diffuser les meilleures pratiques au sein des grands organismes et de l’appareil gouvernemental1. Ce regroupement permet aux gestionnaires et professionnels de miser sur la collaboration horizontale pour développer et perfectionner leur expertise en matière de services aux citoyens, démontrant ainsi que la collaboration horizontale génère de véritables bénéfices pour