I. Le diagnostic

Les problèmes : gestion et pratiques de travail. A) Le constat

Introduction :

Après un entretien auprès des opératrices, elles ont évoqués plusieurs dysfonctionnements sur leurs lieux de travail aux niveaux matériels, humains et organisationnels.

Il a été mis en évidence par les employées du service Saisie-PAO des problèmes de gestion et pratiques de travail.

1 Matériels * Fichiers illisibles ou perdus * Matériel informatique et imprimante défaillants
2 Humains * Troubles musculosquelettiques : douleurs des opératrices * Fatigue visuelle * Stress
3 Organisationnels * Recherche de fichiers difficile en cas d’absence d’une opératrice * Perte de temps dans la recherche de documents * Déplacements nombreux entre les différents postes de travail et le poste de relecture * travail en commun impossible sur les fichiers volumineux * chacun stocke comme il l’entend ses fichiers * les opératrices sont souvent interrompues dans leur travail

A) Les causes

Matériels | * Poste informatique ont plus de 3 ans = vieux * Utilisation de version de logiciel différent * Matériel pas adapté à chaque opératrice * Agencement du matériel qui ne tient pas compte des règles d’ergonomies (luminosité écran) * Multiplicité des supports de stockage * Agencement des locaux peu adapté à l’échange accessibilité des imprimantes limitée | Main d’œuvre | * Réticence de la part des opératrices pour la mise en commun des fichiers * Manque d’information et de formation sur le travail collaboratif * Opératrices non sensibilisées à l’ergonomie matérielle et logicielle * Compétences insuffisantes des opératrices en matière de classement * Compétences informatiques insuffisantes des opératrices * Opératrices débordée | Méthodes | * Non uniformisation du classement des fichiers * Fiche de suivi non remplie correctement et non informatisée * Pas de travail collaboratif :