Dossier acrc darty

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DOSSIER ACRC N°4
L'OFFRE DE L'UNITE COMMERCIALE

DOSSIER ACRC N°4
L'OFFRE DE L'UNITE COMMERCIALE

L'OFFRE DE PRODUITS DE L'UNITE COMMERCIALE

a. Produits Bruns

b. Produits Blancs


2.L'OFFRE DE SERVICES DE L'UNITE COMMERCIALE

a. Assurances

b. PSE (extensions de garantie)

c.TRC payant ( financements)

d. Darty box et prestations

Annexe: les plus del'entreprise

3.L'AGENCEMENT DE L'UNITE COMMERCIALE

4. LES TECHNIQUES DE VENTE

DOSSIER N°4
L'OFFRE DE L'UNITE COMMERCIALE

1. L'OFFRE DE PRODUITS DE L'UNITE COMMERCIALE

a. les produits bruns

Les produits appelés « bruns » représentent:

tous les produits multimédias(ordinateurs consoles de jeux),
les télévisions,(home cinéma)
les chaines hi-fi,
les produitsvidéo, son(appareils photos, caméscopes)
les téléphones résidentiels
les téléphones mobiles (abonnements et offres prépayées)
les accessoires relatifs à tous ces produits

Ils sont appelés bruns car à l'origine ces produits étaient effectivement en bois.
Dans l'unité commerciale les produits bruns représentent 50% de l'espace de vente, au départ l'entreprise était basée sur le blanc mais aprésent le groupe Darty exploite autant les deux secteurs.

b. les produits blancs

Les produits appelés « blancs » représentent le gros et le petit électroménager, c'est à dire:

les laves linges
laves vaisselles
réfrigérateurs
grille pains
fours, gazinières

Pour ce qui est du petit électroménager, il s'agit de produits tels que:

le matériel de cuisine (casseroles, poêles,couteaux..)
les four micro ondes
grilles pains, friteuses, appareils à gaufres, pierrades..
les aspirateurs
les sèches cheveux, rasoirs, fers à lisser...

Ces produits sont appelés blancs pour la simple raison qu'ils sont en majorité de couleur blanche.

DOSSIER ACRC N°4
L'OFFRE DE L'UNITE COMMERCIALE

1. L'OFFRE DE SERVICES DE L'UNITE COMMERCIALE

a. Les assurances

Lesassurances sont proposées sur tous les produits nomades (les produits qui sont destinés au transport type Mp3, appareils photos, net book,téléphones...)

L 'assurance est utilisée afin de protéger le client contre toutes les casses causées par un tiers et tous les vols caractérisés. Elle le protège donc contre tous les accidents qui ne sont pas pris en compte par la garantie (obligatoire pour lefabriquant) qui ne prend en charge que les éventuels défauts de fabrication du produit.

Cette assurance est de 29 euros pour un an et 54 euros pour 2ans pour les produits qui coutent entre
90 et 300 euros.(la majorité des cas). Ce prix augmente en fonction du prix d'achat du produit.

L'unité commerciale rapporte que concernant ces assurances il n'y a eu que 1,96% de réclamations clients.b. La PSE

La PSE est le nom donné par l'entreprise aux extensions de garantie. Tous les produits vendus dans le magasin sont sous garantie d'un an au minimum, cependant pour certains produits comme les télévisions, le gros électroménager, les ordinateurs et les chaines hi-fi la garantie est de 2 ans, celle ci est extensible de 2 à 5 ans.
Cette extensions permet au client de profiter du serviceaprès vente darty qui prend en charge les frais de main d'oeuvres et de pièce si le client à un souci avec son produit.

Si le problème est lié à un accident ou à une mauvaise utilisation la garantie ne prend rien en charge est c'est l'éventuelle assurance qui prend le relais.
La PSE sur un téléviseur par exemple varie de 59 à 399 euros, sur un appareil photo compact elle est de 49 euros etsur une chaine hi-fi elle est à 69 euros.

c. Le TRC payant

Le TRC payant correspond aux solutions de financements proposées par l'unité commerciale pour favoriser les ventes en permettant aux clients de payer en 3 fois, 5, 10 ou 20 fois.
Le cout du crédit est de 1% par mois mais pour la pendants certaines périodes des offres sont proposées telles que le 3 fois frais remisés.

Le...
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