ANNÉE ACADÉMIQUE 2012-2013
TRAVAIL DE FIN D’ÉTUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLÔME DE
BACHELIER EN MARKETING.

L’E-COMMERCE COMPLÈTE-T-IL OU REMPLACE-T-IL LE
COMMERCE TRADITIONNEL ?
Présenté par NAJIMA SAHLOUMI
Sous la direction de M. VANSNICK

INSTITUT SUPÉRIEUR ÉCONOMIQUE
AVENUE ÉMILE GRYZON 1
1070 BRUXELLES
 02/526.73.23
 02/526.73.22

Travail de Fin d’Étude

Najima Sahloumi

Introduction
Les débuts de l’e-commerce tel que nous le connaissons sont apparus au début des années
19901. L’e-commerce a apporté énormément de bénéfices aux consommateurs. Parmi ces bénéfices, nous pouvons entre autres citer la rapidité, la commodité ou encore le choix bien plus large offert par ce type de commerce.
En effet, grâce à l’e-commerce le consommateur peut aujourd’hui limiter ses déplacements ce qui facilite ses achats et les rend plus rapides. La réduction de la contrainte du temps et la disparition de la contrainte de l’espace ont permis d’élargir les possibilités de choix de produit pour le consommateur.
Globalement, l’e-commerce est bien perçu par les internautes. Cependant, la peur liée au manque de sécurité du commerce électronique persiste encore…
L’évolution du commerce électronique est due, en grande partie, au développent et à la généralisation d’internet. Les nouvelles technologies ont littéralement perturbé le comportement du consommateur pour le rendre plus connecté, moins concentré, plus exigeant et toujours en manque de temps.
Concernant la distribution, le commerce en ligne représente un des moments forts de son histoire. Il a en effet permis de faciliter les transactions en faisant évoluer la création et le développement de relations en ligne.
Internet et plus particulièrement l’e-commerce ont donné un tremplin à l’échange d’avis ou d’idées, ajoutant ainsi une certaine difficulté aux marques à gérer leur réputation. Le client gagne donc l’avantage d’avoir son mot à dire et de propager des recommandations en menaçant l’avenir de tous types de commerces