Etat des lieux

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  • Publié le : 20 juin 2011
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ETAT DES LIEUX

a) Gestion de parc
Au sein du service informatique, le nombre de matériel attribué ou restitué évolue au fil du temps, c’est pour cela que la gestion de parc est très importanteafin de savoir exactement ou se situe chaque matériel à un instant T.

Actuellement la gestion du parc informatique se repose sur un simple fichier Excel.
Ce fichier Excel se trouve sur le réseau,afin d’être accessible à toute l’équipe, soit 6 personnes. Pour une question de sécurité, seul 2 personnes ont accès en écriture à ce fichier, le responsable du service et moi-même.

Malgré le faitque seul 2 personnes ont accès en écriture, de nombreuse erreurs apparaissent ; cela ai du à « l’intervention humaine ».

Voici quelques exemples d’erreurs
* Lors de la saisie des numéros desérie, des « 5 » se sont transformés en « S »
* Le fichier Excel étant assez important, une erreur de saisie au niveau des différentes lignes est très vite arrivé ; et là un utilisateur X se trouveavec un mauvais matériel attribué (du a une erreur de ligne dans le fichier Excel)

Voici un petit aperçu de ce fichier

Numéro de série | Modèle | Users | Lieux | Etat |
8IKCB73049 | CF-Y7 |Stock | Armoire | Stock |

Il y a encore un inconvénient à ce type de fichier ; lors de l’absence des 2 personnes ayant les droits de modifications, le fichier se retrouve alors erroné car il n’estplus à jours, se qui rend le suivi du helpdesk compliqué.

b) Helpdesk
Le Helpdesk est basé sur 3 supports
* L’envoie de mail à la boite SOSINFO
* Les appels
* L’ouverture de ticketvia notre application web MELIPAL (développer en interne)
Voici les problèmes liés à ces 3 supports :
a) L’envoie de mail
Toutes personnes se trouvant face à un problème, peut envoyer un mail àSOSINFO. Une des 6 personnes du service réseaux lira ce mail et y répondra.
Il se trouve qu’avec ce genre de système, un mail peut être traité par 2 techniciens au même moment, c’est une perte de...
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