Etude de satisfaction client Sur le groupe Accor

Sommaire

Introduction………………………………………………………………..……………………………………………………………….3 1. Présentation du marché hôtelier 2. Le groupe Accor I. Choix et analyse de l’échantillon……………………………………………………………………….. 3. Présentation du questionnaire 4. Analyse de l’échantillon II. Analyse des statistiques……………………………………………………………………………….………. 1. Analyse des statistiques unies variées (tri à plat) 2. Analyse des statistiques bi variées (tri croisés) 3. Analyse des statistiques multi variées (axes factoriels) III. Classification……………………………………………………………………………………………..……………….
Conclusion………………………………………………………………………………………………………….…………………….

Conclusion ouverture sur les differents moyens à utiliser pour que les clients soient de plus en plus satisfaits decouvrir les moyens a perfectionner selon les demarches des clients
Par l’etude de notre échantillon nous avons pu remarquer que les clients du gpe semblent satisfait
Pour conclure, apres avoir effectué une classification en fonction des degres de satisfaction et par rapport a la clientele cible, il nous semblerais essentiel de proposer une nuvelle offre pour les lcients moins satisfait à savoir la cible jeune avec des revenus modeste voir inexistant, notre idée serais de proposer ou d’elaborer une offre exceptionnelle de long séjour pendant les periodes creuse par exemple paris en aout ou durant les cours sejour les we tt au long de l’année. Cela permettra de faire decouvrir les hotels plus haute gamme novotel sofitel pour les jeunes en leur laissant une bonne image du groupe. Ainsi s’ils deviennent par la suite la cible cœur ( cadre chefs dentreprise entre 36 et 60 ans ou employé entre 26 35 ans ) l’image du groupe accor sera positive dans leur esprit et ainsi facilitera leur choix et pourra les pousser à choisir les hotels accor

Introduction :

ACCOR réussi t-il à satisfaire tous ses clients aussi bien dans leur gamme luxe que plus bas