Evaluation fournisseur

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Le Processus d’évaluation de la performance fournisseur A la recherche d’une méthodologie
Recherche Collective – Juin 2003

Auteurs : Peggy Archer Anne-Lise Fontaine Samuel Gauthier Philippe Goret Gérald Magat Dorothée Reiter France Rolin Laure Schmich (DESMA 28 FC) (DESMA 18 FI) (DESMA 18 FI) (DESMA 28 FC) (DESMA 28 FC) (DESMA 18 FI) (DESMA 28 FC) (DESMA 18 FI)

Moniteurs de recherche :Marie-Anne Le Dain (ENSGI - INPG) Richard Calvi (ESA)

DESMA RECHERCHE COLLECTIVE 2003 Le Processus d’évaluation de la Performance Fournisseur – Recherche d’une Méthodologie

AVERTISSEMENT

L’école Supérieure des Affaires de l’Université de Grenoble n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires collectifs des candidats au DESS ; les opinionsdoivent être considérées comme propres à leurs auteurs.

Composant parmi d’autres des travaux de recherches réalisés, ne comptant que pour un dixième de l’évaluation globale des candidats au DESS de management de la Fonction Achats (DESMA), le mémoire ne saurait être considéré comme un travail achevé auquel l’Ecole confère un label de qualité professionnelle et universitaire. Il représente unessai d’application de connaissances et de méthodes acquises au cours de la formation.

Tenant compte de la confidentialité des informations ayant trait à telle ou telle entreprise, une éventuelle diffusion relève de la seule responsabilité de l’auteur et ne peut être faite sans son accord.

CONTACTER L’UNIVERSITE : DESS Management de la Fonction Achat Ecole Supérieure des Affaires UniversitéPierre Mendès France B.P. 47 - 38040 GRENOBLE CEDEX 9 Christine.sanchez@esa.upmf-grenoble.fr Tél : 04.76.82.78.57/ Fax : 04.76.82.59.99

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DESMA RECHERCHE COLLECTIVE 2003 Le Processus d’évaluation de la Performance Fournisseur – Recherche d’une Méthodologie

SOMMAIRE
1. INTRODUCTION....................................................................................................................................... 3 1.1 1.2 1.3 2 3 CONTEXTE ............................................................................................................................................ 3 PROBLEMATIQUE .................................................................................................................................. 4 OBJET DE L’ETUDE................................................................................................................................ 4

METHODOLOGIE..................................................................................................................................... 5 ÉTAT DE L’ART........................................................................................................................................ 6 3.1 LA NOTION DE PERFORMANCE.............................................................................................................. 6 3.1.1 La définition de la performance ...................................................................................................... 6 3.1.2 L’idée de mesure de la performance............................................................................................... 6 3.2 POURQUOI MESURER LA PERFORMANCE/ POURQUOI EVALUER SES FOURNISSEURS ?............................ 7 3.2.1 Développer et piloter une relation partenariale Client/Fournisseur .............................................. 7 3.2.2 Évaluer le niveau de performance des fournisseurs........................................................................ 8 3.3COMMENT MESURER LA PERFORMANCE ?............................................................................................. 9

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LES TROIS QUESTIONS DE RECHERCHE....................................................................................... 12 EXISTE-T-IL UN OU PLUSIEURS SEPF EN FONCTION DE LA NATURE DU PRODUIT, DE LA NATURE DE LA RELATION ET / OU DE L’ETENDUE DE LA PRESTATION ?...
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