BTS Négociation Relation Client
Session 2008
E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 1
SITUATIONS DE 0
COMMUNICATION/
NÉGOCIATION MANAGERIALE 1
NEGOCIATION VENTE 0
AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE
TITRE : NEGOCIATION ET VENTE D’UNE CARTE PASS VISA PREMIER
ÉTUDIANT
Nom : XY Prénom : Camille
CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise : CARREFOUR Adresse : .
Activité : GRANDE DISTRIBUTION Service :
LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PÉRIODE(S) : ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
NOM QUALITE Etudiante stagiaire Prospect Stand Financier (Client du magasin)

OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

• OAV collectés :

 Brochure de présentation du produit « Carte Pass ».
 Brochure de présentation du produit « Crédit Pass ».
 Pack « Nouveau Client »
 Logiciel de GRC « Easy »

• OAV créés :

 Plan de découverte
 Argumentaire de vente

Calculette
Ordinateur + imprimante
Agenda
Carte de Visite
COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N° 1
NOM : Prénom :
CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… Ma collègue et moi avons organisé une animation « Economisez votre temps et votre argent avec la Carte Pass » dans la galerie du magasin, afin d’augmenter les ventes de ce produit. En effet, après une période de grande affluence du fait de l’ouverture du magasin (récupération des clients « Champion »), le stand financier rencontre maintenant des difficultés et les objectifs ne sont pas atteints. Les clients du magasin ne sont pas assez sensibilisés sur les offres proposées et ils sont assez réticents. Le démarchage, jusque là inexistant, représente la solution la plus efficace pour attirer le client et lui vendre le produit Carte Pass. Après avoir démarché Mr C. dans la galerie marchande et lui avoir sommairement parlé de la Carte Pass, il semble intéressé. Je l’accompagne au