Fiche e4

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ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client
Session 2008-2010
E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 03
SITUATIONS DE
0
COMMUNICATION/
NÉGOCIATION MANAGERIALE 0
NÉGOCIATION VENTE0
AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE
TITRE : NEGOCIATION-VENTE EN B TO C
ÉTUDIANT(E)
Nom : Di BETTA Prénom : Adeline

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise :CIDOTECH Activité : PRÉ-PRESSE- IMPRIMERIE

Adresse : 15 rue de l’arrivée 95880 Enghien les Bains. CIDOTECH est une entreprise dans ledomaine des arts graphiques, spécialisé dans trois secteurs d’activités :
- Création et impression de documentations techniques ou commerciales
- Edition et réédition de livres
- L’archivagenumérique ( numérisation et/ou scannérisation de tous types de supports)

LIEU DE LA COMMUNICATION : A l’entreprise CIDOTECH
ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION
NOM QUALITÉ
Mlle DI BETTA AdelineService commercial à Cidotech
Mme Cliente

OUTILS DE COMMUNICATION/NÉGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

- Plaquette des prix
- Mon agenda
- Note explicative

COMMUNICATION COMMERCIALEFiche de situation N° 03
NOM : DI BETTA Prénom : Adeline
CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… CIDOTECH est une SARL aucapital de 10 000 €.
CA d’environ 800 000€ en 2008.
L’archivage numérique 80% du volume d’activité, 15% la réédition, 5% la documentation technique.
La démarche clientèle est du B to B et B to C, surun marché concurrentiel.
Composé de 3 employés, moi-même, un dessinateur graphiste et une secrétaire polyvalente.
SITUATIONNEL DE LA RELATION
MOI L’AUTRE
Positionnement
Statut et rapport deplace OFRREUR
- Commerciale junior
- Bonne connaissance du service proposé
- Rapport complémentaire DEMANDEUR
- Femme lambda
- Demandeuse d’information
- Rapport complémentaire
Contexte...
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