Externalisation production
BADOC M., Le marketing de la banque de demain, Banque Stratégie n° 124, février 1996, pp 2-5.
BALLANTYNE D., CHRISTOPHER M., PAYNE A., (et la collaboration de CLARK M.), Conduire et mesurer la qualité du service, pour une approche complète, Décisions Marketing n°2, mai-août 1994, pp 37-43. BANCEL-CHARENSOL L., JOUGLEUX M., De la valeur dans les services, in Valeur, Marché et Organisation (ouvrage collectif), Compte rendu des XIVèmes journées nationales des IAE,(tenues à Nantes), Vol. 1, Ed. Economica.
BERRY L., Services Marketing is different, Business, Mai-juin 1980, in LOVELOCK C., LIPERT D, op.cit.
BIENAYME A., Principes de concurrence, Ed. Economica, Janvier 1998.
BLOCH M., PIGNEUR Y. (1997), L'émergence de la virtualité – un panorama, Publication du bulletin HEC, disponible sur : wysiwig://98/http://iforge.unil.ch/gradues/bull_55/pinta.htm
BOUNFOUR A., Le management des Ressources immatérielles, Maîtriser les nouveaux leviers de l'avantage compétitif, Ed. Dunod, mars 1998.
CHAMPENOIS A., Infogérance, externalisation des systèmes d'information, Intereditions, Paris, novembre 1997.
COLLIGNON E, La qualité, Article 145 de l'Encyclopédie de Gestion, dirigée par JOFFRE P. et SIMON Y., Ed. Economica, 2ème édition, Paris, 1997.
CORDON C., VOLLMAN T.E., HEIKKILA J., Penser clairement l'externalisation, in Les Echos, l'Art de l'entreprise globale, vendredi 2 et samedi 3 octobre 1998.
De LA VILLE V.I., L'apprentissage organisationnel : perspectives théoriques, in CAPUL J.Y. (coord par), Management et Organisation des entreprises, Les cahiers français, Ed. la Documentation Française, n° 287, juillet-septembre 1998.
De MONTMORILLON B., Gestion de l'emploi dans l'organisation productive, Article 75 de l'Encyclopédie de Gestion, dirigée par JOFFRE P. et SIMON Y., Ed. Economica, 2ème édition, Paris, 1997, pp 1482-1499.
DOZ Y., Les dilemmes de la gestion du renouvellement des