Facteurs cles du succes et impacte sur la performance

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  • Publié le : 25 décembre 2011
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L’IMPLANTATION DE L’ERP : FACTEURS CLES DU SUCCES ET IMPACTE SUR LA PERFORMANCE
Dumitru Valentin Chaire Informatique de gestion, Académie d’Etudes Economiques de Bucarest, Adresse : Caderea Bastiliei nr. 2-10, si Piata Romana nr. 6, Sector 1, Bucuresti , Mél : valentin.dumitru@SoftExpert.info, Téléphone : 0213191901/382 Florescu Vasile Chaire Informatique de gestion, Académie d’EtudesEconomiques de Bucarest, Adresse : Caderea Bastiliei nr. 2-10, si Piata Romana nr. 6, Sector 1, Bucuresti, Mél : vasile.florescu@gmail.com, Téléphone : 0213191901/382 Résumé. L’implantation d’un ERP (acronyme pour "Enterprise Resource Planning systems") est un projet d’entreprise qui suppose la refonte du système d’information et surtout la remise à plat des procédures de gestion au sein del’organisation. L’ampleur et la complexité des ces projets demande un cadre théorique et des « pratiques optimales » pour modeler et évaluer les facteurs clés de succès de l’implantation et analyser son l’impact sur la performance de l’organisation. La problématique de notre communication se décompose en trois questions de recherche : Quel cadre conceptuel pour l’implantation de l’ERP ? Quel sont facteurs clésdu succès l’implantation de l’ERP ? Quel lien entre l’implantation de l’ERP et la performance de l’entreprise ? Mots-cléfs : Entreprise Ressources Planning (ERP), changement organisationnel, intégration, Facteurs Clés de Succès (FCS), performance de l’organisation

1. Introduction
Les progiciels ERP, acronyme pour "Enterprise Resource Planning systems", connaissent un véritable succès auprèsdes organisations (privée ou publique) de toute taille et domaine d’activité. Le choix de l’implantation d’un ERP est motivé par : le remplacement des systèmes propriétaires fonctionnels; la simplification et la standardisation des systèmes; l’amélioration des interactions et de la communication avec fournisseurs, clients et d’autre partenaire d’affaires; l’acquisition d’un avantage stratégique; lelien avec les activités globales (Mabert & al., 2000). L’ERP remet en cause la conception d’une organisation fondée sur la spécialisation fonctionnelle. L’organisation devient transversale, elle n’est plus découpée par grandes fonctions mais par des macroprocessus qui traversent les principales fonctions de l’entreprise (Davenport &Short, 1990 ; El Amrani 2004). L’étude empirique que nous avonsréalisée auprès d’une population d’entreprises roumaines nous a permis de considérer parmi les déterminants de la réussite de l’implantation d’un ERP (Dumitru, 2007): l’implication du management, l’inclusion des promoteurs du projet dans le système décisionnel, la définition exacte des critères d’accéptance, la motivation des acteurs impliqués dans le projet, la définition claires et précise deslatitudes décisionnelles, la formation des utilisateurs, la qualité du centre de compétence, l’approche processus et qualité totale, l’intégration de la dimension spatio-temporelle, la conduite du changement, la réalisation rigoureuse de l’étape d’analyse fonctionnelle, le choix d’une solution ERP et le management des risques. A la base de ces déterminantes de la réussite de l’implantation onpeut constituer un modèle d’analyse des facteurs clés du succès (FCS) de l’implantation de l’ERP.

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2. Concepts et principes de base
Le concept ERP (Entreprise Ressources Planning) désigne un progiciel comprenant divers modules qui utilisent un référentiel unique (une base de données unique) et qui assure la cohérence organisationnelle entre les fonctions de l’organisation et les niveauxde gestion. Pérotin (2002) définit l’ ERP comme un logiciel de gestion intégré regroupant un ensemble d’applications informatiques paramétrables et modulaires, qui visent à fédérer et optimiser les processus de gestion de l’entreprise en proposant un référentiel unique et cohérent et en s’appuyant sur des règles de gestion standard. Les dernières années, les ERP intègrent aussi les processus...
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