Rapport de stage d’application à

Du 14/05/2012 au 23/06/2012
Thème de stage : Le nouveau programme Multi canal Rédigé par : Fatimaezzahra BERGHANE

Remerciement

Je remercie M. KROUMI Saïd le responsable de gestion et d’organisation du groupe HAY FARAH et je remercie également M. EL BANOURI Hicham chef de l’agence BMCI 6 NOVEMBRE pour m’avoir suivie et donné des conseils pour la rédaction de ce rapport de stage. Je tiens à remercier également toute l’équipe de la BMCI 6 NOVEMBRE : M. OUAISSA Adnane et M. MELLOUKI Karim et M. Walid MATTAR pour leur disponibilité, leur gentillesse et pour tout le temps qui m’ont consacré.

Sommaire Introduction 4 Première partie : 5 Présentation globale 5 I. Le secteur bancaire 6 1. Définition de la banque 6 2. Le circuit bancaire 6 3. Le secteur bancaire 6 II. Présentation du Groupe BNP PARIBAS 8 III. Présentation de la BMCI 9 1. Historique de la BMCI 9 2. L’organigramme de la BMCI 11 3. La fiche technique de la BMCI 12 Deuxième partie : Présentation de l’agence BMCI 6 NOVEMBRE 13 I. Agence BMCI 6 NOVEMBRE 14 1. Présentation 14 2. Organigramme: 15 II. Missions des différents services 16 1. Le directeur d’agence 16 2. Chargés de la clientèle particulière CCP: 16 3. Chargé de Clientèle Avec Caisse CCAC : 16 III. Activité de l’agence 17 1. Les produits et services proposés 17 2. Analyse marketing de l’agence BMCI 6 NOVEMBRE 46 Troisième partie : Missions et tâches attribuées 47 Quatrième partie : le programme multi canal 50 Conclusion 54 La Webographie 55 Introduction Dans le cadre de ma deuxième année à l’ESCA j’ai effectué mon stage au sein de la BMCI du GROUPE BNP PARIBAS, succursale Hay ELFARAH, agence BMCI 6 NOVEMBRE. Ce stage est l’opportunité pour moi d’appréhender un nouveau secteur, le secteur bancaire. L’objectif principal était de me former, durant cette période, à ce métier