FEEDBACK, LES FONDAMENTAUX
FEEDBACK - principes

Qu’est-ce qu’un Feedback ?
Le Feedback est un moyen de transmettre un « retour » à une personne sur ses actes, avec comme objectif d’agir sur ces actes futurs, soit en les corrigeant soit en les renforçant.

Feedback correctif : on veut que l’autre améliore sa façon de faire.
Feedback positif : on veut que l’autre continue sa façon de faire.
Pour être efficace, le Feedback doit être régulier, délivré de façon neutre, plutôt en tête à tête et pas trop longtemps après le comportement observé

Qu’est-ce que n’est pas un Feedback ?
 Le Feedback n’est jamais une tentative de manipulation, jamais une tentative de changer la nature profonde de l’individu car elle lui appartient.
Le Feedback ne juge pas la personne, mais vise à modifier son action.
 C’est aussi tout le contraire de la « grosse explication » violente où l’on vide son sac et où on risque de vexer la personne et de générer un blocage.

Pourquoi dois-je donner du Feedback à mes collaborateurs ?
 Inconsciemment, vous en donnez déjà ! Lorsqu’un manager ne réagit pas devant un acte, il croit ne pas donner de Feedback et pourtant, il donne indirectement un
Feedback. Ce Feedback est : « j’accepte cela. Cette façon de faire est la bonne ».
 Pour aider vos collaborateurs à atteindre leur objectif, vous devez leur donner des indications claire sur ce qui vous convient et ce qui ne vous convient pas.

C’est la pratique qui permettra de vous améliorer
Plus vous donnerez de Feedback, plus cela deviendra naturel pour vous et pour votre collaborateur. Attention ! Le feedback n’est pas un outil rapide : il vous permet d’effectuer des ajustements progressifs.

2009

www.outilsdumanager.com

1

On suit toujours le même plan :
-

demander à la personne si elle est d’accord pour recevoir un feedback, décrire le comportement observé, décrire les conséquences, demander à la personne comment elle peut modifier cela (fb négatif) ou lui demander de continuer (fb positif)

1)