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Fiche acrc

551 mots 3 pages
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Annexe 4
BTS Management des Unités Commerciales
Session 2012

CERTIFICAT DE STAGE « A.C.R.C » POUR LES CANDIDATS SCOLAIRES

STAGIAIRE :NOM :______________________________________PRENOM(S):_______________________________Né(e) le : _____/_____/_____ à ________________SIGNATURE : | ETABLISSEMENT SCOLAIRE : NOM :__________________________________
ADRESSE :______________________________ ______________________________________
TELEPHONE: __________________________FAX :_________________________(apposer le cachet de l’établissement de formation) | * Périodes de stage effectuées par le stagiaire :

1/ Missions préparatoires et de suiviRappel: 20 demi-journées maximum et 10 minimum | Nombre de demi-journées | | |

2/ Périodes d’immersion totale Rappel: 5 semaines au minimum | Nombre de journées ouvrables | Nombre de semaines | DU …………… AU…………… | | | DU …………… AU…………… | | | DU …………… AU…………… | | | TOTAL EFFECTUE EN PREMIERE ANNEE | | |

* ENTREPRISE : RAISON SOCIALE : ……………………………….CODE APE : …………………………………………ADRESSE: …………………………………………..………………………………………………………...TELEPHONE : ……………………………………...FAX : ………………………………………………...Mail: ………………………………………………… | TUTEUR : NOM : …………………………………………. ADRESSE DE L’UNITE COMMERCIALE :………………………………………………….………………………………………………….TELEPHONE : ………………………………. FONCTION : ………………………………… SIGNATURE + cachet de l’entreprise | Annexe 5
BTS Management des Unités Commerciales
Session 2012

Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE

Attestation de conformité du dossier D’« A.C.R.C »

STAGIAIRE : Nom : Prénom(s) : | UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Adresse : |

Relations clientèle
(1) | Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) | Fiche Bilan
N° | Intitulé de la mission | | | | | Relations clientèle
(1) | Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) | Nature de l’activité ponctuelle | | | |

CERTIFICATION DE L’ENSEMBLE DES

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    BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2010 EPREUVE D'ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE | | | | | | | | | | | | | | | | |DESCRIPTION GENERALE DE L'ENTREPRISE | |STAGIAIRE : | | |UNITE COMMERCIALE | | | | |NOM : | | |Raison Sociale : |BNPPARIBAS | | | |Prénom : | | |Adresse : | | | | I. Description et caractéristiques générales de l’entreprise La BNP PARIBAS est une banque et société d’assurance française. C’est une société anonyme au capital de 2.370.563.528 euros au 1er Mars 2010 (le capital évoluant tous les trimestres) dont le siège social se situe au 16 Boulevard des Italiens, PARIS 75009.….

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    BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2012 EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE |Compétences mises en œuvre |Intitulé de la mission : | | |De l’inscription à la télévente. | |Σ RELATION AVEC LA CLIENTELE |Période : semaine 43 | | | | |∗ MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | | |C12 |Organiser le travail | |S41 |Les bases de la mercatique | | |C21 |Assurer le fonctionnement de l’UC |( |S421 |La relation commerciale et son contexte | | |C41 |Vendre | |S422….

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    Annexe 7 (2) BTS Management des Unités commerciales Session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) NOM : PERGENT PRENOM(S) : GEOFFREY, PATRICK, YANN UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : AUTODISTRIBUTION FIA ADRESSE : 120, route de Toulouse, 81100 CASTRES Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 42 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer et conseiller X 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle X 423 Suivre la qualité des prestations….

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    C54 | Dynamiser l'offre de produits et de services | | S532 | L'équipe commerciale | | C63 | Enrichir et exploiter le système d'information commerciale | | S54 | L'organisation de l'équipe | | C64 | Intégrer les technologies de l'information dans son activité | | S61 | Gestion courante de l'UC | | | S63 | Gestion de l'offre de l'UC | | | S65 | Évaluation des performances de l'UC | | | S7 | Communication | | | S82 | L'organisation de l'information | | |….

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    Indices 1) Indice d’attractivité : Il se calcule de la façon suivante : Avec Nombre de clients achetant en rayon Indice d’achat = ---------------------------------------------------- Nombre de clients passant devant ce rayon Nombre de clients passant devant le rayon Indice de passage = ---------------------------------------------------….

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    BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°1 VENDRE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) NOM : PRENOM(S) : UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : ADRESSE : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) 1- Date et Durée : Mon action s’est déroulée au cours du mois de septembre 2015 dans mon unité commerciale Chauss Expo à Pont à Mousson ma vente à durée environs 30 minutes.….

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    Dossier ACRC « Le contrat de confiance » Session 2011-2013 Paula Alberti _ ___________________________________________________________________________ I – PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE 1) Identification de l’unité commerciale page 3 a) Historique et nom b) Activité c) Taille de l’unité commerciale d) Lieu d’implantation et zone de chalandise e) La marque et la notoriété f) La concurrence g) Les clients 2) Organisation de l’unité commerciale page 4 a) La composition b) Les missions et rôle du personnel c) Le profil de l’unité commerciale d) L’organisation de l’équipe commerciale e) La rémunération 3) Fonctionnement de l’unité commerciale page 5 a) L’offre b) L’architecture intérieur et agencement du point de vente c) Repérage d) Les facteurs d’ambiance II - LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 1) Point de contact clientèle de l’unité commerciale page 6 a) Les points de contacts physiques b) Les points de contacts virtuels c) Les informations entrantes d) Les informations sortantes 2) Utilisation mercatique des données page 6 7 a) Logiciels utilisés b) Matériels c) L’information collectée par l’unité commerciale 3) Organisation de la collecte et du traitement des informations page 7 a) Les outils de communication managériale interne b) La circulation externe de l’information c) Force de vente I - présentation de l’unité commerciale 1) Identification de l’unité commerciale a) Historique et nom •….

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    Annexe 7 BTS Management des Unités Commerciales Session 2013 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE FORME CCF Fiche BILAN n° 1 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE : Nom : LECLERC Prénom :Aïda | UNITE COMMERCIALE : Raison sociale :Orange Adresse :75 avenue montaigne, CC Espace Anjou 49100 Angers | Intitulé de la mission : Etude de la zone de chalandise | Période : décembre 2011 | Compétences mises en oeuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | | C41 | Vendre | | S422 | La relation commerciale et le marché | | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | |….

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    ² |BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES | |SESSION 2013 | |EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE | |FICHE BILAN MISSION |FICHE N°2 | |( RELATION AVEC LA CLIENTELE | | | |( MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | |CANDIDAT : |UNITE COMMERCIALE : | |Nom : |Douiou |Raison sociale : |Starbucks coffee | |Prénom : |Mounir |Adresse : |27 avenue Wagram 75017 Paris | |INTITULE DE LA MISSION |PERIODE | |Mise en place de dégustation |Du 16 au 23 décembre 2011 | |COMPETENCES MISES EN OEUVRE….

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    Somags LtéeAdresse : Centre Commerciale Phoenix Avenue Sivananda | Intitulé de la mission :Balisage | Période : Juin 2012 | Compétences mises en œuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | | C41 | Vendre | | S422 | La relation commerciale et le marché | | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | |….

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    Saint Michel sur Orge | Intitulé de la mission : Réalisation du planning de l'équipe. | Période : Du 01/03/11 au 07/03/11 | Compétences mises en oeuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | X | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | X | S421 | La relation commerciale et son contexte | |….

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    Annexe 7 BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE SESSION 2011 FORME PONCTUELLE RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE STAGIAIRE : Nom : ……………… …………..……. …… Prénom(s) :…………… …….…….

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